التجارة الإلكترونية في السعودية

اكتسبت التجارة الإلكترونية في السعودية أهمية كبيرة خلال السنوات الأخيرة، حيث ساعد انخفاض تكلفتها مقارنة بالتجارة التقليدية على شيوعها بين العديد من أصحاب الأعمال الذين يرغبون في الوصول إلى جمهور واسع.

كما ساهم حرص المملكة على تطوير بنيتها التحتية ضمن رؤية 2030 في انتشار العديد من منصات التجارة الرقمية التي جذبت عدد ضخم من المستخدمين، وأصبحت أحد أبرز مصادر الدخل للمواطنين والمقيمين على حد سواء.

فما هي شروط العمل في هذا المجال الحيوي؟ وكيف يمكن فتح متجر الكتروني؟ وهل نجحت السعودية في معالجة التحديات التي تواجه التجارة الرقمية بشكل نهائي؟

تعريف التجارة الإلكترونية

في البداية، قد يكون من المهم وضع تعريف واضح للتجارة الإلكترونية التي يمكن وصفها بأنها عملية بيع وشراء المنتجات المختلفة عبر الإنترنت، حيث تشمل كافة الأنشطة التجارية التي تنفذ عبر الويب مثل المزادات والصفقات الكبرى.

وتتم هذه العملية من خلال وسائط متنوعة مثل: الهواتف الذكية، والحواسيب اللوحية، والساعات الذكية، والمساعدات الرقمية، وغيرها من الوسائل التي يمكن استخدامها في الاتصال بشبكة الانترنت.

الوضع الحالي للتجارة الإلكترونية في السعودية

تشهد التجارة الإلكترونية في السعودية تطورًا ملحوظًا خلال السنوات الأخيرة، حيث ساعد تطور بنية المملكة التكنولوجية في استحواذها على نحو 45% من حجم التجارة الرقمية في الشرق الأوسط والوطن العربي.

ووفقًا للإحصاءات، فإن السعودية تحتل المركز التاسع والعشرين في قائمة أكبر أسواق التجارة الرقمية في العالم، مع توقعات بوصول حجم إيراداتها من هذا المجال إلى 260 مليار ريال في 2025.

إضافة إلى ذلك، تشغل المملكة المركز الثامن عالميًا ضمن أفضل 10 اقتصادات نامية في مجال التجارة الرقمية. كما يتوقع أن يحقق قطاع التجارة الإلكترونية فيها نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 15% في خمس سنوات.

خصائص التجارة الإلكترونية في السعودية

تتسم التجارة الإلكترونية في السعودية بسمات محددة تميزها عن التجارة التقليدية التي لم تعد خيارًا مفضلًا للعديد من أصحاب الأعمال في العصر الحالي. ويمكن توضيح أبرز هذه السمات في السطور التالية:

سهولة الوصول إلى العملاء

لا شك أن العمل في مجال التجارة الإلكترونية يتيح لك الوصول إلى قاعدة أكبر من العملاء مقارنة بالتجارة التقليدية المحدودة بنطاق جغرافي معين يتطلب تجاوزه دفع تكاليف باهظة تشمل النقل، والتخزين، وغيرها من العناصر.

فعند إطلاق متجر إلكتروني على إحدى المنصات الرقمية، تتسع قاعدة جمهورك لتشمل ملايين المستخدمين داخل وخارج المملكة؛ مما ينعكس على معدل المبيعات ويساعد على استمرار المشروع.

انخفاض التكاليف

إذا قارنت بين تكاليف إنشاء متجر فعلي وتكاليف إنشاء متجر إلكتروني، ستجد أن حجم الموارد المطلوبة لإطلاق مشروعك التجاري عبر الإنترنت أقل بكثير من تلك اللازمة لتأسيس متجر على أرض الواقع.

فعلى سبيل المثال، يتطلب إنشاء متجر فعلي استئجار مبنى أو عمالة تقوم بتسيير المشروع، كما يتطلب توفير وسائل نقل آمنة لشحن البضائع بين المخازن ومنافذ البيع، أو بين منافذ البيع والعملاء.

في المقابل، يتضمن إنشاء متجر إلكتروني تكاليف بسيطة ترتبط بشراء الدومين وحجز الاستضافة، إلى جانب التكاليف الأساسية مثل تكاليف توفير المنتجات وشحنها إلى العملاء.

العمل المستمر

ترتبط غالبية المتاجر الفعلية بمواعيد عمل محددة لا يمكن تجاوزها، بينما تتميز المتاجر الرقمية بالعمل المستمر الذي يسمح للعملاء بالتسوق في أي وقت، وأي مكان.

تساعد هذه الميزة أصحاب الأعمال على الوصول إلى جمهور أكبر في أقل وقت ممكن، كما تساهم في تعزيز تواجد العلامة التجارية بين العملاء المحتملين.

سهولة المتابعة

لن تحتاج سوى تسجيل الدخول على متجرك الإلكتروني حتى تتعرف على معدلات البيع، وتضع الخطط المستقبلية. في حين يتطلب فعل نفس الشيء في مجال التجارة التقليدية الكثير من التحركات، والاجتماعات.

أنواع التجارة الإلكترونية في السعودية

يمكن تقسيم أنواع التجارة الإلكترونية في السعودية إلى تصنيفات مختلفة وفقًا لأطراف عملية البيع. وتتمثل أبرز هذه التصنيفات فيما يلي:

التجارة بين الشركات B2B

يقصد بها التعاملات التجارية التي تتم بين الشركات المختلفة عبر الإنترنت. ففي بعض الأحيان، تقوم شركة كبيرة ببيع منتجاتها إلى شركة أصغر تتولى بيعها وتسويقها بين العملاء المستهدفين.

ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع من التجارة، قيام شركة DeLL العملاقة ببيع حواسيبها إلى كيانات أصغر في السوق.

التجارة من الشركات إلى المستهلك B2C

هو النوع الشائع في مجال التجارة الإلكترونية، حيث يعتمد على قيام المستهلكين بطلب المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات عبر المنصات المختلفة مثل: Amazon، وnoon، وغيرها من المنصات.

يساعد هذا النوع على توسيع قاعدة الجمهور التي تستهدفه كل شركة، كما يساهم في تقديم أكبر قدر ممكن من المنتجات.

التجارة بين المستهلكين C2C

يظهر نوع C2C في منصات بيع المنتجات المستعملة، فهذه المنصات تسمح للمستخدم بعرض سلعته المستعملة أمام العملاء دون أن يمتلك توكيلًا من الشركة المصنعة أو يكون بائعًا فعليًا.

وبالرغم من الدور الحيوي الذي يلعبه هذا النوع في سوق التجارة الرقمية داخل المملكة؛ إلا أنه يحمل بعض المخاطر الناتجة عن فقدان الطابع الرسمي مثل حالات النصب والاحتيال التي قد يتعرض لها المستخدمون.

التجارة من المستهلك إلى الشركة C2B

هو أحد أبرز أنواع التجارة الإلكترونية في السعودية، ومن أمثلته منصات العمل الحر التي تجمع بين أصحاب الأعمال من ناحية، والمستقلين الذين يعرضون خدماتهم ومشروعاتهم المختلفة من ناحية أخرى.

التجارة من المستهلك إلى الحكومة

يتمثل هذا النوع في المنصات الحكومية التي تقدم خدمات متنوعة للمواطنين مثل: استخراج رخص القيادة، ودفع الفواتير، والاطلاع على الأخبار، واستخراج بطاقات الهوية، وغيرها من الخدمات الرقمية.

التجارة من الشركة إلى الحكومة

يقصد بها بعض الحالات التي تقوم فيها الشركات بتقديم خدماتها للقطاعات الحكومية. ومن أمثلة ذلك، قيام شركة برمجة بتصميم إحدى المنصات أو التطبيقات الحكومية.

شروط فتح متجر الكتروني في السعودية

أقرت سلطات المملكة بعض الشروط التي يجب الالتزام بها عند فتح متجر الكتروني في السعودية. تسري هذه الشروط على المواطنين والمقيمين على حد سواء، ويمكن تحديد أبرزها في السطور التالية:

حجز اسم تجاري

لن تتمكن من مزاولة التجارة الإلكترونية في السعودية دون اختيار اسم تجاري يميز نشاطك، فاحرص على اختيار اسم مبتكر يخضع للشروط التالية:

• اختر اسمًا يناسب طبيعة نشاطك التجاري.
• تجنب الأسماء التي تحمل صبغات دينية.
• ابتعد عن الأسماء الأعجمية التي تشير إلى مدن غير عربية.
• تأكد من الاسم لا يشير إلى أفكار محظورة.
• لا تختر اسمًا يتضمن نوع نشاطك التجاري مثل: بن لادن للعقارات.

استخراج سجل تجاري

ستحتاج إلى استخراج سجل تجاري من الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والاستثمار السعودية، حيث يعمل ذلك على حفظ حقوقك القانونية، كما يضمن توافق نشاطك التجاري مع قوانين المملكة.

إصدار رخصة تجارية

يمكن اعتبار الرخصة التجارية بمثابة تصريح قانوني تمنحه السلطات السعودية لأصحاب الأعمال الراغبين في اقتحام مجال التجارة الإلكترونية. ويمكنك استخراج الرخص التجارية المختلفة عبر موقع وزارة البلديات والإسكان.

قيد المتجر في السجل

اشترطت السلطات السعودية على أصحاب الأعمال قيد متاجرهم في السجلات التجارية خلال 30 يومًا من تاريخ إنشاء المتجر. وذلك من خلال تقديم طلب يحتوي على: اسم التاجر، ونوع النشاط، ورقم السجل.

توثيق المتجر 

يؤدي توثيق متجرك بشكل رسمي إلى إضفاء المصداقية عليه. لكن، كيف تتم هذه العملية؟

يمكنك تقديم طلب توثيق متجرك الإلكتروني إلى المركز السعودي للأعمال، على أن يتضمن هذا الطلب البيانات التالية:

• بيانات صاحب المتجر.
• بيانات السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر.
• توصيف المتجر، ورابطه.
• أسماء المفوضين بالتوقيع.
• التراخيص الصادرة لمنتجات المتجر.

بيانات المتجر

يجب على أصحاب الأعمال تزويد متاجرهم الإلكترونية بمجموعة من العناصر الأساسية التي تتمثل في:

• بيانات المتجر الأساسية مثل: الاسم، والعلامة التجارية، ومقر العمل.
• وسائل التواصل مع العملاء مثل: رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة الفورية.
• وسائل دفع آمنة مثل: البطاقات الائتمانية، والحوالات البريدية.
• سياسات الاسترجاع والاستبدال.
• سياسات الخصوصية.
• آليات تقديم الشكاوى.

بيانات العقد الإلكتروني

لا شك أن العقد القانوني يمثل عنصرًا أساسيًا في العملية التجارية، فما هي أبرز المعلومات التي يجب أن يتضمنها العقد التجاري الإلكتروني؟

يجب أن يتضمن العقد التجاري الإلكتروني مجموعة من البيانات الأساسية التي تتمثل فيما يلي: إجراءات إبرام العقد، وبيانات المتجر، وبيانات الضمان، وإجمالي السعر، وترتيبات الدفع، وخدمة ما بعد البيع.

الحفاظ على خصوصية المستهلك

يلتزم أصحاب المتاجر الإلكترونية بالحفاظ على خصوصية المستهلكين من خلال تطبيق مختلف الإجراءات التي تضمن حماية بياناتهم الشخصية من التسريب، مع ضرورة إبلاغ وزارة التجارة بأي خروقات في هذا الإطار.

خطوات فتح متجر الكتروني في السعودية

بعد التعرف على شروط مزاولة التجارة الإلكترونية في السعودية، لعل السؤال الذي يتبادر إلى ذهنك هو: كيف يمكن فتح متجر إلكتروني ناجح؟

تمر عملية إنشاء المتاجر الإلكترونية بمجموعة من المراحل والخطوات الأساسية التي تتمثل فيما يلي:

تحديد الجمهور المستهدف

يتفق الخبراء على ضرورة تحديد الجمهور المستهدف كخطوة أولى في عملية إنشاء المتجر الإلكتروني، حيث يساعد ذلك على معرفة الشكل الأساسي للمتجر وطبيعة المنتجات التي سيقدمها.

ولإنجاز هذه المهمة بشكل احترافي، ستحتاج إلى جمع بعض المعلومات الأساسية عن جمهورك مثل: الحالة الاجتماعية، والسن، والمستوى التعليمي، بالإضافة إلى تحديد اهتماماتهم وسلوكياتهم الشرائية.

اختيار المنتجات

قم بسؤال الأشخاص الذين تعرفهم، مثل العائلة والأصدقاء، عن المنتجات التي يبحثون عنها. وإذا كنت ترغب في إجراء استطلاع أكثر احترافية، فيمكنك إطلاق استبيانات متنوعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وبعد الاستقرار على طبيعة المنتج، ستحتاج إلى تحديد طريقة توفيره. وهنا سيكون أمامك خيارات متنوعة مثل: الدروب شيبينغ، والشحن عند الطلب، وخدمة الاشتراك الشهري، وغيرها من الخيارات.

تحديد اسم العلامة التجارية

في هذه المرحلة، ننصحك بالتركيز على اختيار اسم يحقق المعايير الأساسية بدلًا من استغراق وقت أكثر من اللازم في البحث عن اسم فريد. وتتمثل هذه المعايير فيما يلي:

• ابتعد عن الأسماء المعقدة التي قد يجد العملاء صعوبة في نطقها.
• اختر اسمًا يعبر عن طبيعة المنتجات التي تقدمها.
• تجنب الأسماء المشابهة لأسماء موجودة بالفعل.

تحديد الكيان القانوني

طالما أنك تسعى إلى تأسيس مشروع تجاري سيعود عليك بالربح، فيجب عليك تحديد طبيعة الكيان القانوني لهذا المشروع حتى تحمي أصولك الشخصية على المدى الطويل، وتضمن صحة موقفك أمام الجهات المختصة.

ستحتاج إلى الاختيار بين مجموعة من الكيانات القانونية الشائعة في مجال التجارة، وهي: الملكية الفردية، والشراكة، والمسؤولية المحدودة. وبعدها، سيتطلب الأمر التواصل مع أحد الخبراء القانونيين لإتمام الإجراءات.

اختيار النطاق والاستضافة

اسم النطاق هو العنوان الذي سيستخدمه جمهورك في الوصول إليك، فاحرص على اختيار إسم مميز يخضع للمعايير التالية:

• تجنب الأسماء التي استخدمت من قبل في مواقع رديئة أو سيئة السمعة.
• اختر اسمًا سهل التذكر.
• استخدم الامتداد com. الذي يعتمد عليه العديد من المستخدمين في البحث عن المواقع الإلكترونية.

أما الاستضافة، فيمكنك حجزها من خلال إحدى شركات الاستضافة أو منصات بناء المتاجر الإلكترونية.

بناء المتجر الإلكتروني

هل ترغب في الاستعانة مطور ويب متخصص أم ستعتمد على إحدى المنصات الجاهزة مثل وورد بريس؟

في جميع الأحوال، احرص على خروج متجرك في أفضل صورة ممكنة. وبعد الانتهاء من عملية بنائه، ستحتاج إلى تصميمه بشكل تفاعلي، يلبي احتياجاتك المختلفة، ويخلق تجربة ممتعة للمستخدمين.

تحديد طريقتي الدفع والشحن

احرص على تزويد متجرك بمجموعة متنوعة من وسائل الدفع مثل البطاقات الائتمانية، والحوالات البريدية، وخدمات الدفع الإلكتروني. حيث يساعد ذلك على جذب قطاعات مختلفة من العملاء المستهدفين.

وفيما يتعلق بنظام الشحن، ستحتاج إلى الاختيار بين طرق متعددة لمحاسبة العملاء على خدمات التوصيل. وتتمثل هذه الطرق في: الشحن المجاني، والنسبة الثابتة، والنسبة المتغيرة.

تسويق المتجر

في النهاية، يجب وضع استراتيجية تسويقية تساعد العملاء على الوصول إلى متجرك. تشمل هذه الاستراتيجية محاور متنوعة مثل:

• التسويق بالمحتوى.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق بالبريد الإلكتروني.
• الاستعانة بالمؤثرين.
• تحسين محركات البحث.

أبرز منصات التجارة الإلكترونية في السعودية

هناك العديد من المنصات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية في السعودية. ويمكن تحديد أبرز هذه المنصات، وأهم المنتجات التي تقدمها في السطور التالية:

Amazon

لا أحد يجهل متجر أمازون الشهير الذي يعتمد عليه ملايين المستخدمين حول العالم في تلبية احتياجاتهم من المنتجات المختلفة، فهو يصنف ضمن أكبر خمس شركات أمريكية في مجال تكنولوجيا المعلومات.

يقدم المتجر كل شيء تقريبًا، حيث يضم الملابس، والإلكترونيات، والأجهزة الكهربائية، ومستحضرات التجميل، والديكورات، والاكسسوارات، وغيرها من المنتجات الأساسية وغير الأساسية.

noon

تأسس متجر نون بواسطة صندوق الاستثمارات العامة السعودي في عام 2016. وأصبح منذ ذلك الحين أحد أبرز منصات التجارة الإلكترونية في السعودية، وأكثرها جذبًا للعملاء من مختلف القطاعات.

يضم المتجر مجموعة كبيرة من المنتجات مثل: الملابس، والأجهزة الكهربائية، والهواتف الذكية، والحواسيب، والديكورات، والمواد الغذائية، وغيرها من المنتجات الحيوية التي يبحث عنها المستهلكون.

عالم الأمهات

هو متجر متخصص في بيع كل ما يخص الأمهات والأطفال في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي مثل: الملابس، ومستلزمات الرضاعة، والألعاب التعليمية، وديكورات الحفلات، وغيرها من المنتجات.

ولتلبية احتياجات مختلف العملاء، فإنه يوفر مجموعة من أفضل العروض والخصومات الدورية كل يوم من الساعة 10 إلى 11 صباحًا، أو في المناسبات السنوية مثل الجمعة البيضاء.

مكتبة جرير

هل تبحث عن متجر متخصص في بيع الأدوات المدرسية؟ يمكنك اللجوء إلى مكتبة جرير التي تعمل في هذا المجال منذ عام 1974، وتقدم خدمات الشحن إلى العديد من دول العالم مثل: مصر، والبحرين، وأستراليا.

تقدم المكتبة مجموعة كبيرة من المنتجات الحيوية مثل: الكتب، وأدوات الرسم، والمطبوعات، وألعاب الأطفال، والأجهزة الإلكترونية، وغيرها من المنتجات.

نمشي Namshi

يضم متجر Namshi أربعة أقسام رئيسية، وهي: الأطفال، والجمال، والموضة، ومستلزمات المنزل. كما يضم أكثر من 600 ماركة عالمية مثل: Lacoste، وMango، وغيرها من الماركات.

إضافة إلى ذلك، يقدم المتجر مجموعة متنوعة من الخصومات والعروض التي تشمل مختلف المنتجات.

تحديات التجارة الإلكترونية في السعودية

في الختام، يجب الإشارة إلى مجموعة من التحديات الأساسية التي تواجهها التجارة الإلكترونية في السعودية، وهي:

• تسليم المنتجات في المناطق النائية: تعاني بعض المناطق النائية من ضعف شبكة الطرق أو البنية التكنولوجية؛ مما يؤدي إلى تأخير في مواعيد التسليم.
• تهديد الخصوصية: يتخوف بعض العملاء من تسرب بياناتهم الشخصية خلال استخدام منصات التجارة الإلكترونية؛ لذلك يفضلون الدفع النقدي عن الدفع الإلكتروني.
• التنافسية: يضم سوق التجارة الرقمية في المملكة عدد هائل من أصحاب الأعمال الذين يتنافسون على رضا المستهلكين؛ مما يجعل تحقيق النجاح أمرَا صعبًا بعض الشيء أمام صغار التجار.
• ثقافة العملاء: بالرغم من التطور الكبير الذي يشهده سوق التجارة الإلكترونية؛ إلا أن البعض لا يزال يفضل التسوق التقليدي.

الخلاصة

تشهد التجارة الإلكترونية في السعودية تطورًا ملحوظًا نظرًا لما تتمتع به المملكة من بنية تكنولوجية قوية ساعدت على تعدد المنصات المتخصصة في هذا المجال الحيوي مثل: noon، وAmazon، وNamshi، وغيرها من المنصات.

وبالرغم من ذلك، فإن التجارة الرقمية في المملكة لا تزال تواجه بعض التحديات مثل: ضعف شبكة الطرق في المناطق النائية، والخوف من تهديد الخصوصية، بالإضافة إلى التنافسية العالية وضعف ثقافة التسوق الإلكتروني عند بعض العملاء.

وللتغلب على هذه التحديات، يجب على أصحاب الأعمال اتباع الخطوات الأساسية التي تضمن إنتاج متاجر احترافية تجذب المستهلكين. كما يجب عليهم الالتزام بقوانين التجارة الإلكترونية التي تشمل أنواع مختلفة من المعاملات مثل:

• التجارة بين الشركات B2B
• التجارة من الشركات إلى المستهلك B2C.
• التجارة بين المستهلكين C2C.
• التجارة من المستهلك إلى الشركة C2B.
• التجارة من المستهلك إلى الحكومة.
• التجارة من الشركة إلى الحكومة.