تعتبر العلاقات العامة واحدة من أقوى الطرق الأكثر فاعلية لبقاء ونمو المؤسسات في عقول البشر، بحيث يزداد يوميًا الاستثمار الهائل مع توفير الوقت والجهد الذي تنفقه المؤسسات والشركات للتميز بواسطة استراتيجيات العلاقات العامة والتسويق الخاص بها.
مفهوم العلاقات العامة
تتمثل العلاقات العامة في أنها عملية بناء قوية مبنية على الإفادة بين المؤسسة والمجتمعات العامة الذي تقوم على خدمتهم، بحيث تعمل العلاقات العامة على مساعدة المؤسسة على التكيف المتبادل مع عامة الناس.
الجدير بالذكر أن العلاقات العامة يتم تطبيقها على المنظمات كمجموعة وليست مجرد شركة كأفراد والجماهير يكونوا من أصحاب المصالح المشتركة.
حيث يعد الهدف من العلاقات العامة هو إنشاء سمعة أفضل للعلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة، لذلك فإن مهمة العلاقات العامة تتمثل في إرسال الرسائل الصحيحة إلى المكان المناسب والأفراد المناسبين.
لذلك، فإن العلاقات العامة من الممكن أن تجعل مستقبل الأعمال التجارية الخاصة بالمؤسسات والشركات في تحسن دائم ومستمر، وإذا تم استخدامها بالشكل الصحيح سوف تكون بمثابة قوة كبيرة للمؤسسة تساعدها على حل المشكلات والتغلب على العقبات التي تواجهها.
إذا قمت بالمقارنة بين العلاقات العامة والإعلانات التسويقية المدفوعة التي هدفها القيام بنشر انطباعات أولية إيجابية عن خدمات المؤسسة ومنتجاتها للعملاء، سنجد أن العلاقات العامة هدفها الحصول على أفضل صورة، وذلك من خلال تسليط الضوء حول الأنشطة التي تستحق الاهتمام، لذلك من الممكن أن نعتبر أن العلاقات العامة عبارة عن إعلانات تسويقية، ولكن تتم بشكل مجاني.3
شاهد أيضًا: كيفية الربح من التسويق الإلكتروني وما هي أهم أساسياته وفوائده؟
أهداف العلاقات العامة
هناك العديد من الأهداف التي تحتاج المؤسسات والشركات التي تعتمد على العلاقات العامة إلى تحقيقها، ومن أهم تلك الأهداف ما يلي:
1- زيادة مصداقية العلامة التجارية
عندما يكون الأمر متعلق بشهرة ونجاح العلامات التجارية الخاصة بالشركة أو المؤسسة لا تكون الصناعة فقط هي العامل الأساسي في ذلك النجاح، ولكن تكون للثقة والمصداقية دورها الكبير والأكثر فاعلية في تحقيق ذلك النجاح، لأنه بدون المصداقية لن تحقق المؤسسة مبيعات مرضية.
لكي تقوم المؤسسة بعلاج الفجوة الخاصة بالمصداقية بينها وبين العملاء ينصح هنا أن تقوم المؤسسة بتعيين أشخاص متخصصين في العلاقات العامة لكي يقومون بالتأثير على العملاء والجمهور وبالتالي يتم بناء الثقة، حيث يقوم خبير العلاقات العامة بالاعتماد على التفكير القيادي في الاتصال والتأثير في بناء علاقات طيبة بين المؤسسة وعملائها.
شاهد أيضًا: تعريف التسويق بالعمولة وأهم عوامل النجاح المؤثرة عليه
2- زيادة الأرباح والمبيعات الخاصة بالمؤسسة
لكي تحقق العلاقات العامة أهدافها يجب أن تتكامل مع التسويق، حيث إن المؤسسة تعمل على تعزيز السمعة الطيبة عنها من خلال تنفيذ الاستراتيجيات المميزة الخاصة بالعلاقات العامة.
هذا بدوره سيؤدي في النهاية أن يجد العملاء الجدد المزيد من الاختيارات لكي يستطيعوا التواصل مع الشركة عن طريق قصص أعمالها والبيانات الصحفية الخاصة بها، وفي هذا الوقت يقوم خبير العلاقات العامة أو بجعل ذلك ممكنا من خلال كتابة الرسائل والصحف بشكل مؤثر الذي بدوره يؤثر في العملاء والجمهور وبالتالي أرباح أكثر.
شاهد أيضًا: فن التسويق والإقناع| إليك أهم 3 فنون لزيادة المبيعات
مفهوم التسويق
هو عبارة عن الأنشطة المدفوعة التي يلجأ إليها أصحاب المؤسسات لكي ينشئوا العلامة التجارية ويقوموا بالترويج لخدماتهم منتجاتهم.
حيث تعتبر عملية التسويق هي عملية أساسية يتم القيام بها بشكل دائم وفعال للحفاظ على تقدم ونجاح المؤسسة، وإذا كان هدف المؤسسة هو جلب جماهير جديدة أو زيادة عدد الجماهير أو حتى بقاء العملاء الخاصة بها راضية سوف تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق بشكل أكثر فاعلية.
أهداف التسويق
للتسويق العديد من الأهداف، ومن أهم تلك الأهداف ما يلي:
- تحقيق الأرباح وزيادة المبيعات الخاصة بالمنتجات التي تعمل المؤسسات على تقديمها.
- يهدف التسويق إلى بقاء وتميز المؤسسة مقارنة بباقي المنافسين في سوق العمل.
- العمل على ارتفاع جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة حيث إنها تشكل أهم عامل تسويقي للمؤسسة.
- تقليل التكاليف والنفقات الخاصة بالمؤسسة.
- نمو المؤسسات وتطورها المستمر وبالتالي وصولها إلى مرحلة النضج.
تحتاج المؤسسات والشركات التي تكون في بدايتها إلى استخدام استراتيجيات التسويق لكي يستطيعوا الوصول إلى أكبر عدد من الجماهير، ولكن بعد تثبيت وإنشاء قاعدة الشركة أو المؤسسة الناشئة من الضروري عليها القيام بدمج استراتيجيات التسويق مع العلاقات العامة للوصول إلى أعلى قدر من المصداقية والثقة، وبالتالي استهداف أكبر عدد من العملاء، والذي سيؤدي بدوره الى تحقيق أرباح أكثر وتقليل التكاليف، فعندما تتكامل العلاقات العامة مع التسويق على طريق واحد يتحقق تقدم وتطور للمؤسسة.
