التجارة الإلكترونية من أبرز التحولات في عالم التجارة الحديث، والتي أصبحت خطوة أساسية لنجاح أي مشروع تجاري.
حيث أنها سهلت حركة البيع والشراء بشكل كبير، ومع ذلك فإن لها عيوب أيضًا، ومن عيوب التجارة الإلكترونية التي لا يمكن تجاهلها هي الأمان، ومشكلات الشحن، وصعوبة استرجاع السلع، وغيرها من العيوب.
التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء المنتجات، أو الخدمات عبر الإنترنت، وتعتمد التجارة الإلكترونية بشكل كبير على التكنولجيا الحديثة.
حيث تتم عملية البيع والشراء عبر الإنترنت من دون الحاجة إلى متجر تقليدي، لذا فهي خطوة مهمة للتجار وأصحاب الأعمال المبتدئين.
ولكي تتمكن من دخول عالم التجارة الإلكترونية في السعودية سيكون عليك الالتزام بشروط وخطوات بدء التجارة الإلكترونية التي حددتها الجهات المعنية في المملكة.
وتتعدد أنواع التجارة الإلكتروني على حسب الأطراف المعنية بالعملية، ومن أبرز أنواعها:
من عيوب التجارة الإلكترونية حدوث المشكلات التقنية لمتجرك الإلكتروني، والتي تؤدي إلى تعطيل عمليات البيع والشراء بشكل كامل.
لذا من الضروري عند إنشاء موقع، أو متجر إلكتروني، أن تقوم باستضافة متجرك على سيرفرات قوية لتضمن عمل المتجر على مدار الساعة من دون توقف.
ولتتمكن من ذلك فعليك تقدير حجم موقعك، وعدد الزيارات التي تأتي لموقعك، أو متجرك، حتى تتمكن من اختيار الاستضافة المناسبة لحجم الموقع، ولعدد الزيارات.
من عيوب التجارة الإلكترونية الأكثر انتشارًا هي مشكلة الشحن وتأخر المنتجات، حيث تستغرق عملية توصيل الطلبات وقت طويل.
وهذا بدوره يؤثر على ثقة العميل بالمتجر مما قد يدفعه في بعض الحالات إلى إلغاء الطلب، ولتتمكن من حل هذه المشكلة:
تعتمد المتاجر الإلكترونية بشكل كبير على الإنترنت في عملها لذا في حالة حدوث أية مشكلات في الشبكة يؤدي إلى تعطل المتجر.
كما أنه توجد بعض المناطق التي لا تتوافر بها شبكة إنترنت مما يجعل عملية الوصول إلى العملاء في تلك المناطق أمرًا صعبًا.
التجارة الإلكترونية خطوة مهمة وأساسية لبدء أي مشروع تجاري، أو لتوسيع نشاط قائم، وذلك نظرًا لما توفره من مزايا عديدة تمكن التاجر من تحقيق أهدافه، ومن أبرز مميزات التجارة الإلكترونية:
من أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل المتجر هو تصميمه السيء، حيث أن اختيار الألوان، والخطوط وتنظيم الصفحات الرئيسية للمتجر تؤثر بشكل كبير على نجاحه، أو فشله، لذا احرص على:
كثير من التجار يبدأون بفتح متاجرهم الإلكترونية من دون القيام بعمل دراسة للسوق والمنافسين، ومن دون التعرف على احتياجات العملاء، وهذا بدوره يؤدي إلى فشل المشروع،ولتتجنب هذا فعليك:
قد يقوم بعض التجار بتقديم أسعار أعلى من منافسيهم من دون وجود مبررات واضحة مما يدفع المستخدمين إلى الشراء من المتاجر الأخرى.
لذا فإن دراسة المنافسين خطوة مهمة وأساسية لتتمكن من تحديد التسعيرة المناسبة لمنتجاتك، فالسعر الجيد من أكثر العوامل التي تؤدي إلى جذب الجمهور.
ومع ذلك عليك أن تحرص على توفير سعر مناسب من دون أن تُقلل الجودة حتى لا تخسر ثقة عملائك، كما عليك أن تراعي أرباحك أيضًا، فلا تقدم سعر قد يؤدي إلى خسارتك.
لا يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية على تصميم المتجر الإلكتروني وإطلاقه فقط بل هناك مجموعة من الخطوات والنصائح، التي تضمن نجاحك، والتي تتضمن:
ما هي التجارة الإلكترونية؟
جدول المحتويات
التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء المنتجات، أو الخدمات عبر الإنترنت، وتعتمد التجارة الإلكترونية بشكل كبير على التكنولجيا الحديثة.
حيث تتم عملية البيع والشراء عبر الإنترنت من دون الحاجة إلى متجر تقليدي، لذا فهي خطوة مهمة للتجار وأصحاب الأعمال المبتدئين.
ولكي تتمكن من دخول عالم التجارة الإلكترونية في السعودية سيكون عليك الالتزام بشروط وخطوات بدء التجارة الإلكترونية التي حددتها الجهات المعنية في المملكة.
وتتعدد أنواع التجارة الإلكتروني على حسب الأطراف المعنية بالعملية، ومن أبرز أنواعها:
- التجارة الإلكترونية بين الشركاتB2B.
- التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين B2C.
- التجارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C.
عيوب التجارة الإلكترونية
بالرغم من المميزات العديدة التي توفرها التجارة الإلكترونية للتجار، والمتسوقين، إلا أنه يوجد لها أيضًا بعض العيوب، ومن عيوب التجارة الإلكترونية البارزة:المشكلات التقنية
من عيوب التجارة الإلكترونية حدوث المشكلات التقنية لمتجرك الإلكتروني، والتي تؤدي إلى تعطيل عمليات البيع والشراء بشكل كامل.
لذا من الضروري عند إنشاء موقع، أو متجر إلكتروني، أن تقوم باستضافة متجرك على سيرفرات قوية لتضمن عمل المتجر على مدار الساعة من دون توقف.
ولتتمكن من ذلك فعليك تقدير حجم موقعك، وعدد الزيارات التي تأتي لموقعك، أو متجرك، حتى تتمكن من اختيار الاستضافة المناسبة لحجم الموقع، ولعدد الزيارات.
المنافسة الكبيرة
من عيوب التجارة الإلكترونية البارزة هي المنافسة الكبيرة، حيث توجد المئات من المتاجر الإلكترونية في نفس المجال، فكلما زادت المنافسة في مجال معين ارتفعت تكلفة الإعلانات. هذا بدوره يجعل تحقيق الأرباح أمرًا صعبًا، ولتتمكن من تجنب هذه المشكلة فيجب عليك:- إتباع استراتيجية تسويقية مختلفة عن المنافسين.
- البحث عن طرق ترويجية منخفضة التكلفة.
عدم توافر معاينة للمنتجات
يُعد عدم القدرة على معاينة المنتجات من عيوب التجارة الإلكترونية البارزة، حيث يصعب على المستهلك معاينة المنتج الذي يرغب في شراؤه، وهذا يجعله مترددًا في طلب المنتج. ولتتمكن من حل هذه المشكلة فعليك كسب ثقة عملائك من خلال تقديم ميزة استرجاع المنتج في حالة كان أقل جودة من الصورة.مشكلات الشحن
من عيوب التجارة الإلكترونية الأكثر انتشارًا هي مشكلة الشحن وتأخر المنتجات، حيث تستغرق عملية توصيل الطلبات وقت طويل.
وهذا بدوره يؤثر على ثقة العميل بالمتجر مما قد يدفعه في بعض الحالات إلى إلغاء الطلب، ولتتمكن من حل هذه المشكلة:
- عليك التعامل مع شركة شحن موثوقة تضمن توصيل الطلبات في مدة قصيرة.
- تحديد موعد استلام الطلب للعميل عند الشراء.
صعوبة الاستبدال والاسترجاع
من عيوب التجارة الإلكترونية البارزة هي صعوبة استبدال أو استرجاع المنتج، حيث أن بعض المتاجر لا توفر سياسة استبدال أو استرجاع للمنتج، مما يدفع العميل إلى التفكير عند اتخاذ خطوة الشراء. ولتتجنب هذه المشكلة فعليك أن توفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لعملائك، كأن تقوم بتحديد مدة معينة لاستبدال أو استرجا الطلب.الاعتماد على الإنترنت
تعتمد المتاجر الإلكترونية بشكل كبير على الإنترنت في عملها لذا في حالة حدوث أية مشكلات في الشبكة يؤدي إلى تعطل المتجر.
كما أنه توجد بعض المناطق التي لا تتوافر بها شبكة إنترنت مما يجعل عملية الوصول إلى العملاء في تلك المناطق أمرًا صعبًا.
عدم توافر خدمة عملاء طوال الوقت
من عيوب التجارة الإلكترونية البارزة هي عدم وجود خدمة عملاء متاحة طوال الوقت للرد على استفسارات العملاء. ولتتمكن من تجنب هذه المشكلة فعليك الحرص على توفير خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة للرد على استفسارات وتساؤلات العملاء.مميزات التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية خطوة مهمة وأساسية لبدء أي مشروع تجاري، أو لتوسيع نشاط قائم، وذلك نظرًا لما توفره من مزايا عديدة تمكن التاجر من تحقيق أهدافه، ومن أبرز مميزات التجارة الإلكترونية:
- التكاليف المنخفضة: من أبرز مميزات التجارة الإلكترونية أنها لا تحتاج إلى تكاليف مرتفعة، حيث يمكن البدء برأس مال صغير لذا فهي مناسبة للمبتدئين في مجال التجارة.
- الوصول إلى العملاء: تمكنك التجارة الإلكترونية من الوصول إلى عملائك المستهدفين في كل مكان في العالم من دون التقيد بالحواجز الزمنية أو المكانية.
- سهولة عملية البيع والشراء: تتميز التجارة الإلكترونية بتسهيل عملية البيع والشراء بين التاجر والعميل، حيث يمكن للتجار بيع المنتجات بسهولة، كما يمكن للعميل طلب المنتج الذي يرغب به بكل بساطة بضغطة زر واحدة دون الحاجة إلى تكبد الذهاب إلى المتجر، واختيار المنتج.
- استهداف الجمهور المناسب: إذا كنت صاحب تجارة وترغب في استهداف جمهورك بشكل دقيق فإن التجارة الإلكترونية من أبرز الخطوات التي تمكنك من ذلك، حيث يمكنك دراسة عملائك، وتوجيه نشاطك لهم بكل سهولة.
- الوصول إلى أسواق جديدة: تساعدك التجارة الإلكترونية على استهداف عملاء جدد في أسواق جديدة لتوسيع نشاطك من دون الحاجة إلى تحمل تكاليف عديدة.
- تنوع المنتجات: تتيح التجارة الإلكترونية للمستهلكين الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات من مختلف العلامات التجارية ليتمكنوا من اختيار المناسب.
- الأسعار التنافسية: عند الشراء من متجر إلكتروني ستجد أن أسعار المنتجات في المتجر أقل من الموجودة في المتاجر التقليدية، وذلك نظرًا للتكلفة التشغيلية المنخفضة.
- طرق دفع متنوعة: توفر التجارة الإلكترونية طُرق دفع متنوعة حيث يمكنك ربط متجرك الإلكتروني بطرق دفع عديدة لتسهيل عمليات الدفع على العميل.
- سهولة التواصل مع العملاء: يمكن للتاجر التواصل مع عملاء في أي وقت سواء للتعرف على آرائهم في المنتج، أو لعرض أهم العروض، والمنتجات الجديدة عليهم.
- إمكانية التوسع والتطوير: من أبرز مميزات التجارة الإلكترونية هي إمكانية توسيع النشاط التجاري، حيث يمكنك استهداف أسواق جديدة بسهولة دون الحاجة إلى تكلفة ضخمة كما هو الحال في المتاجر التقليدية.
ما هي أسباب فشل بعض المتاجر الإلكترونية؟
تواجه الكثير من المتاجر الإلكترونية صعوبات عدة تؤدي إلى فشلها، أو توقف عملها، وغالبًا ما تعود أسباب هذا الفشل إلى عدة عوامل هي:التصميم السيء للمتجر
من أبرز الأسباب التي تؤدي إلى فشل المتجر هو تصميمه السيء، حيث أن اختيار الألوان، والخطوط وتنظيم الصفحات الرئيسية للمتجر تؤثر بشكل كبير على نجاحه، أو فشله، لذا احرص على:
- اختيار الألوان والخطوط المناسبة لمتجرك، والتي تشعر العميل بالراحة عند تصفح المتجر.
- احرص على تنظيم الصفحات الرئيسية في المتجر كصفحة المنتجات، والصفحة الرئيسية، وصفحة تواصل معنا وغيرها من الصفحات، حتى تسهل على المستخدم تصفح المتجر والوصول إلى ما يرغب بسهولة.
- احرص على توفير استضافة مناسبة لحجم موقعك، ولعدد الزوار لكي تتمكن من تجنب المشكلات التقنية التي تؤدي إلى توقف المتجر.
- احرص على جعل متجرك يتوافق مع الأجهزة المختلفة سواء الأجهزة المكتبية، أو الهواتف الذكية.
- احرص على تنظيم المنتجات والخدمات على المتجر بشكل منظم وجذاب مع كتابة وصف لكل منتج حتى تسهل على العميل التصفح.
- احرص على إضافة الأزرار والقوائم بشكل واضح لتمكن العميل من طلب المنتج بضغطة زر واحدة.
- احرص على عرض صور ذات جودة عالية لمنتجاتك حيث تلعب الصور دورًا مهمًا في إقناع العميل.
ضعف التخطيط والدراسة المسبقة
كثير من التجار يبدأون بفتح متاجرهم الإلكترونية من دون القيام بعمل دراسة للسوق والمنافسين، ومن دون التعرف على احتياجات العملاء، وهذا بدوره يؤدي إلى فشل المشروع،ولتتجنب هذا فعليك:
- عمل دراسة تفصيلية للسوق للتعرف على احتياجات الجمهور، حيث يساعدك ذلك في اختيار المجال المناسب لبدء مشروعك.
- دراسة المنافسين بعد تحديد المجال المناسب الذي يطلبه الجمهور احرص على دراسة منافسيك بشكل دقيق للتعرف على نقاط القوة، والضعف لديهم، ولتتمكن من تقديم ميزة تنافسية تُميزك عنهم.
- تحديد الجمهور المستهدف احرص على تحديد جمهورك المستهدف بناءً على ( السلوك الشرائي، العمر، الجنس، النوع، والحالة الإجتماعية) حيث يساعدك ذلك على استهداف جمهورك بشكل دقيق.
الأسعار غير التنافسية
قد يقوم بعض التجار بتقديم أسعار أعلى من منافسيهم من دون وجود مبررات واضحة مما يدفع المستخدمين إلى الشراء من المتاجر الأخرى.
لذا فإن دراسة المنافسين خطوة مهمة وأساسية لتتمكن من تحديد التسعيرة المناسبة لمنتجاتك، فالسعر الجيد من أكثر العوامل التي تؤدي إلى جذب الجمهور.
ومع ذلك عليك أن تحرص على توفير سعر مناسب من دون أن تُقلل الجودة حتى لا تخسر ثقة عملائك، كما عليك أن تراعي أرباحك أيضًا، فلا تقدم سعر قد يؤدي إلى خسارتك.
عدم وجود سياسة استبدال أو استرجاع
تؤثر سياسة الاستبدال والاسترجاع الواضحة بشكل كبير على نجاح المتجر حيث يشعر العميل بالراحة عند طلب المنتج. ولكن غياب هذه السياسة قد يفقد العميل ثقته بالمتجر، لذا احرص على وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وتحديدها بفترة معينة من استلام المنتج.مشاكل الشحن
من أبرز العوامل التي أدت إلى فشل الكثير من المتاجر الإلكترونية هي وجود مشكلات في الشحن، حيث أن تأخر الطلب، أو وصوله متضررًا يؤثر على ثقة العميل بالمتجر. لذا فإن من الضروري التعاون مع شركة شحن موثوقة تحافظ على المنتجات أثناء توصيلها.عدم تنوع وسائل الدفع
تعتمد التجارة الإلكترونية على طرق الدفع الإلكترونية بشكل كامل، لذا فإن من الضروري توفير طرق دفع متنوعة لتسهيل عملية الشراء على العميل. حيث أن قله الخيارات المتاحة للدفع تمنع الكثير من العملاء من إتمام عمليات الشراء، لذا احرص على توفير طرق دفع متنوعة سواء بالبطاقات البنكية، أو المحافظ الإلكترونية وغيرها من الطرق. يمكنك أيضًا إضافة طريقة الدفع عند الاستلام حيث تؤثر هذه الطريقة بشكل كبير على زيادة ثقة العميل بالمتجر.نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية
- اختيار المنصة المناسبة: يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية بشكل كبير على تصميم المتجر لذا احرص على اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لتصميم متجرك، وإطلاقه من خلالها.
- التميز والتفرد: احرص على تعزيز هويتك التجارية من خلال إنشاء متجر احترافي يبرز ما تقدمه للعملاء بشكل جذاب ومميز.
- الدراسة والتحليل: من الخطوات الهامة لنجاح متجرك لذا احرص على عمل دراسة تفصيلية منظمة ودقيقة للسوق والمنافسين، وللجمهور المستهدف.
- تقديم خصومات وعروض: من أبرز العوامل التي تساعدك على النجاح هي تقديم الخصومات والعروض، لذا احرص على تقديم خصومات وعروض بشكل مستمر لجذب العملاء وزيادة المبيعات.
- توفير وسائل دفع متنوعة: احرص على توفير طرق دفع متنوعة لتسهيل عمليات الدفع على المتسوقين.
- استخدام طرق التسويق المناسبة: احرص على اختيار القنوات التسويقية المناسبة لجمهورك، كما عليك أن تنوع في وسائل التسويق.
- توفير خدمة عملاء: احرص على توفير خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة للرد على استفسارات العملاء، وتسهيل عمليه طلب المنتج، أو الخدمة.
- تحليل الأداء باستمرار: احرص على تحليل أداء حملاتك التسويقية، والتعرف على آراء المستخدمين لتوفير ما يحتاجون إليه.
مجالات التجارة الإلكترونية الأكثر انتشارًا
تتنوع مجالات التجارة الإلكترونية والتي يمكن البدء فيها، ولكن عليك أن تحرص على اختيار مجال تمتلك به معرفة، أو خبرة. لتتمكن من تحقيق النجاح الذي ترغب به، ومن أبرز مجالات التجارة الإلكترونية:- مجال الأجهزة الإلكترونية وملحقاتها: تحظى هذه التجارة بتفضيل كبير من المستخدمين من الفئات العمرية المختلفة، وتتضمن( الهواتف المحمولة، وسماعات الأذن، والساعات الذكية، والكاميرات، والأجهزة اللوحية، ومكبرات الصوت وغيرها من الأجهزة.
- الملابس والإكسسوارات: من أنجح مجالات التجارة الإلكترونية والتي تُحظى بشعبية وتفضيل الكثير من المستخدمين، وتتضمن ( تجارة الملابس النسائية، والرجالية، وملابس الأطفال، الإكسسورات بجميع أنواعها مثل الحقائب، والساعات وغيرها.
- تجارة الأثاث والمفروشات: تُعد من أكثر أنواع التجارة مبيعًا في الأسواق، والتي تتضمن مختلف قطع الأثاث التي يحتاج إليها أي منزل، والمفروشات بمختلف أنواعها.
- منتجات العناية بالصحة والجمال: تُحظى هذه التجارة بشعبية وتفضيل كبير من المستخدمين خاصة النساء.
الخلاصة
التجارة الإلكترونية هي خطوة مهمة للتحقيق النجاح وزيادة الأرباح وبالرغم من ذلك فهناك مجموعة من العيوب التي تواجه التجارة الإلكترونية. من عيوب التجارة الإلكترونية وجود مشكلات تقنية في الموقع مما يؤدي إلى توقف عمليات البيع والشراء، المنافسة الكبيرة في المجال والتي قد تؤثر على نسبة الأرباح. مشكلات الشحن، وصعوبة استبدال واسترجاع المنتجات، والاعتماد على الإنترنت بشكل كامل، كل هذه العيوب تؤثر بشكل كبير على نجاح التجارة الإلكترونية. ولكن على الرغم من ذلك ألا أنه توجد مميزات عدة للتجارة الإلكترونية مثل قلة التكاليف حيث يمكنك بدء عملك بتكاليف منخفضة، سهولة البيع والشراء، واسهداف الجمهور المناسب، توافر خدمة عملاء، توافر طرق دفع متعددة. لذا قبل البدء في دخول عالم التجارة الإلكترونية عليك التعرف على عيوب ومميزات التجارة الإلكترونية لتتمكن من الموازنة بينهم، وتحقيق النجاح.ما هي عيوب التجارة الإلكترونية؟
من عيوب التجارة الإلكترونية:
المشكلات التقنية التي تؤثر على عمل المتجر.
المنافسة الكبيرة.
عدم توافر معاينة للمنتجات.
صعوبة استبدال واسترجاع المنتج.
عدم توافر خدمة عملاء.
مشكلات الشحن.
ما هي أقسام التجارة الإلكترونية؟
توجد عدة أنواع من التجارة الإلكترونية تتضمن:
التجارة الإلكترونية بين الشركات B2B.
التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين B2C.
التجارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C.
التجارة بين المستهلكين C2C.
