تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني في 10 خطوات

يتساءل أغلب المتسوقين عن كيفية تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني؟ نظرًا للتطور التكنولوجي الكبير الذي نشهده نجد أن أغلب الأشخاص يفضلون التسوق من المتاجر الإلكترونية.

ومع ذلك نجد أن أغلب الأشخاص  يترددون عند الشراء من المتاجر الإلكترونية بسبب عدم معرفة المتاجر الموثوقة من غير الموثوقة، والخوف من التعرض للنصب والاحتيال وحتى سرقة البيانات.

ولذلك فقد اصبح من الضروري معرفة الإجراءات اللازمة التي عليك إتخاذها عن التعرض لعملية نصب من أحد المتاجر أو عند الحصول على منتج غير مطابق للمواصفات.

كيفية تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني

تتنوع المخالفات التي تستدعي تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني ومن أبرز هذه المخالفات الإعلانات الكاذبة، بيع المنتجات المقلدة، أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات، والإخلال بسياسة الاستبدال والاسترجاع وغيرها من المخالفات.

ولذلك فقد عملت وزارة التجارة والصناعة السعودية على تطوير قنوات رسمية ميسرة تتيح للأفراد الإبلاغ عن المتاجر الإلكترونية المخالفة بكل سهولة عبر الإنترنت من دون الذهاب إلى المراكز.

حيث يُمكنك تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني بكل سهولة وبشكل مباشر من خلال مراكز الاتصال أو البوابات الإلكترونية أو عبر التطبيقات الذكية.

فهذه الإجراءات لا تهدف فقط إلى حفظ حقوق المستهلك الفردي بل تسعى أيضًا إلى تعزيز الثقة العامة بالتجارة الإلكترونية، وتوفير بيئة استهلاكية آمنة لجميع المتعاملين.

خطوات تقديم بلاغ على متجر إلكتروني من خلال تطبيق بلاغ 

لتتمكن من تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني مخالف فسيكون عليك إتباع مجموعة من الخطوات والتي تتضمن:

1. الدخول على موقع وزارة التجارة: الخطوة الأولى لتقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني هي الدخول على الموقع الرسمي لوزارة التجارة.
2. ابدأ الخدمة: بعد الدخول على الموقع الرسمي لوزارة التجارة قم باختيار خدمة تقديم بلاغ على متجر إلكتروني من قائمة الخدمات الإلكترونية الموجودة على الموقع، واضغط على أيقونة ابدأ الخدمة.
3. تحميل تطبيق بلاغ: قم بعد ذلك بتحميل تطبيق بلاغ تجاري على هاتفك سواء الذي يعمل بنظام الأندرويد أو الأيفون، والذي يُمكنك من خلاله إرفاق صورة البلاغ، وتحديد الموقع، استعراض إعلانات الاستدعائات، ومعرفة الأخبار الخاصة بالمستهلك.
4. الدخول على الحساب بالنفاذ الوطني: قبل تحميل تطبيق بلاغ قم بالتأكد من وجود تطبيق نفاذ وإن لم يكن موجود فقم بتثبيته على هاتفك ومن ثم قم بالضغط على تسجيل الدخول وسجل الدخول باستحدام رقم الهوية وكلمة المرور.
5. اختيار بلاغ جديد: قم بعد ذلك بالدخول على الصفحة الرئيسية والضغط على أيقونة بلاغ جديد واختيار البلاغ عن متجر إلكتروني واختيار نعم إذا كان المتجر موثق في المركز السعودي للأعمال، أو قم باختيار لا إن لم يكن المتجر موثقًا.
6. تحديد نوع المخالفة: قم بعد ذلك باختيار نوع المخالفة التي ترغب في الإبلاغ عنها سواء عدم توافق المنتج مع المواصفات أو غيرها، حيث يتم تحديد نوع البلاغ بناءً على نوع المخالفة.
7. إدخال بيانات المنشأة للمتجر الإلكتروني: قم بعد ذلك بإدخال بيانات المتجر الإلكتروني المتوفرة لديك فإذا كان المتجر يمتلك سجل تجاري فقم برفع البلاغ برقم السجل، وفي حالة كان المتجر موثق فيتم رفع البلاغ برقم وثيقة التجارة الإلكترونية.
8. تعبئة وصف البلاغ: قم بعد ذلك بتقديم وصف للبلاغ أو المشكلة مثل اسم السلعة المبلغ عنها، ورابط المتجر، وفاتورة الشراء، صورة السلعة، ورقم الطلب، صورة المراسلة بينك وبين المتجر، ومن ثم الضغط على التالي.
9. إرفاق المستندات المطلوبة: قم بعد ذلك بإرفاق المستندات المطلوبة والتي تختلف على حسب نوع البلاغ.
10. الموافقة والإقرار: لتتمكن من استكمال تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني سيكون عليك أيضًا الموافقة والإقرار على الحقوق الإلزامية، والضغط على تقديم البلاغ.

تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني على رقم وزارة التجارة

يُعد الاتصال على الرقم الموحد 1900 من الطرق التي وفرتها وزارة التجارة والتي تتيح للمستهلكين من الأسواق التقليدية والإلكترونية الإبلاغ عن أي مخالفة تجارية أو ممارسات غير قانونية.

حيث تم تخصيص هذا الرقم لاستقبال بلاغات وشكاوي المستهلكين عن المحلات التجارية والمتاجر الإلكترونية التي ترتكب أي مخالفات  غير قانونية بطريقة سهلة وبسيطة.

كيف أقدم شكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف؟

تُعد خدمة رفع شكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف من الخدمات الإلكترونية التي توفرها وزارة التجارة السعودية إلى جانب خدمة تقديم بلاغ على متجر إلكتروني بالتعاون مع الهيئة العامة لحماية المستهلك.

ولتتمكن من تقديم الشكوى سيكون عليك إتباع مجموعة من الخطوات، والتي تتمثل في:

• الدخول على حساب منصة أبشر وتسجيل الدخول من خلال رقم الهوية، كلمة المرور.
• اختيار خدمة الأمن العام من قائمة الخدمات الإلكترونية المتاحة على المنصة.
• اختيار مخالفات المتاجر الإلكترونية، وتحديد نوع المخالفة التي ترغب في الإبلاغ عنها والضغط على بند غير مسجل في معروف.
• قم بعد ذلك بتحديد موقع المتجر الذي ترغب في الإبلاغ عنه سواء داخل المملكة أو خارجها، ونوع المتجر، وقم أيضًا بإدراج رقم الطلب، والضغط على زر التالي.
• قم بعد ذلك بالضغط على أيقونة إرسال لتتلقى الرد في غضون ساعة على الأكثر.

نصائح تساعدك على التسوق من المتاجر الإلكترونية

إليك أبرز النصائح التي تساعد على إجراء عملية شراء ناجحة من المتاجر الإلكترونية من دون التعرض لعمليات النصب والاحتيال:

التحقق من سياسة الاستبدال والاسترجاع 

قبل الشراء من المتاجر الإلكترونية عليك أن تحرص على التحقق من أن المتجر الذي تتعامل معه يقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لتتمكن من استبدال أو استرجاع المنتج في حالة كان مخالفًا للمواصفات.

أو إذا كان به أي عيوب حيث توفر المتاجر الموثوقة التي تقدم منتجات عالية الجودة سياسة استبدال واضحة لتكسب ثقة عملائها وتُمكنهم من إجراء عملية الشراء دون تردد أو خوف.

قراءة تفاصيل المتجر بدقة 

قبل إجراء عملية الشراء احرص على قراءة تفاصيل المتجر بدقة ولا تعتمد فقط على الصورة المعروضة فعليك أن تتأكد من حجم المنتج، والمقاس، واللون وغيرها من التفاصيل.

وفي حالة تسلمك لمنتج مخالف للمواصفات فقم بالتواصل مع المتجر لاستبداله  وفي حالة لم يوافق المتجر فقم بتقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني من خلال تطبيق بلاغ تجاري، أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 1900.

مراجعة تقييمات المستخدمين

قبل القيام بإجراء عملية شراء من أحد المتاجر الإلكترونية احرص على مراجعة آراء وتقييمات العملاء لتتأكد من موثوقية المتجر ففي حالة وجود تقييمات سلبية بشكل كبير فتجنب الشراء من هذا المتجر.

مدة التسليم المتوقعة

عند الشراء من أحد المتاجر الإلكترونية احرص على التأكد من المدة التي يوفرها المتجر لتسليم المنتج حيث تحتاج بعض المتاجر إلى وقت أطول لتسليم المنتج خاصة المتاجر التي تجلب المنتجات من الخارج.

ففي حالة تأخير موعد تسليم المنتج بدون أية أعذار فيحق لك تقديم بلاغ عن المتجر.

رسوم الشحن

عند الشراء من أحد المتاجر الإلكترونية احرص على التأكد من أن مصاريف الشحن واضحة، حيث تقوم بعض المتاجر بفرض رسوم إضافية عند انهاء عملية الشراء.

ففي حالة فرض المتجر لأي رسوم إضافية غير متوقعة فيحق لك تقديم بلاغ على متجر إلكتروني من خلال تطبيق بلاغ تجاري، أو الاتصال بوزارة التجارة على الرقم الموحد.

الدعم الفني وخدمة العملاء

توفر المتاجر الموثوقة خدمة عملاء متاحة على مدار الوقت للرد على استفسارات عملائها، لذا عند التعامل مع أحد المتاجر الإلكترونية فعليك أن تتأكد من طرق التواصل التي يوفرها المتجر.

حيث يساعدك ذلك في الحصول على حل لأي مشكلة قد تواجهك بعد استلام المنتج.

ما هي العقوبة التي تفرضها وزارة التجارة على المتاجر التي تُثبت مخالفتها؟

في حالة ثبوت أن المتجر الإلكتروني مخالفًا للقواعد المعمول بها في المملكة، أو تورط المتجر في عمليات النصب والاحتيال فإن ذلك يعرض المتجر إلى عقوبات والتي تختلف على حسب حجم المخالفة وتكون كالتالي:

• إذا كان المتجر متورطًا في عمليات الاحتيال على العملاء فتكون العقوبة أما دفع غرامات مالية كبيرة، أو السجن على حسب حجم الاحتيال.
• في حالة قام المتجر بتهديد المستخدمين أو قام بسرقة بياناتهم فإن ذلك يعرض المتجر لعقوبات مثل الحبس أو دفع الغرامات المالية.
• في حالة تعدي المتجر على حقوق المستهلكين فإن ذلك يعرض المتجر لدفع غرامات مالية كبيرة وقد تصل في بعض الأحيان إلى إغلاق المتجر.

الخلاصة 

يُفضل أغلب الأشخاص التسوق من المتاجر الإلكترونية نظرًا لما توفره من تنوع في المنتجات، ومرونة في الوقت ولكنهم يترددون بسبب عدم تأكدهم من مدى مصداقية المتاجر الإلكترونية.

حيث ظهرت الكثير من المتاجر غير الموثوقة التي تحتال على العملاء وتقدم لهم منتجات غير موثوقة، لذا فقد وفرت وزارة التجارة السعودية خدمة تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني.

حيث وفرت أكثر من طريقة لتقديم الخدمة أما من خلال تثبيت تطبيق بلاغ وتقديم الشكوى، أو من خلال الاتصال على الرقم الموحد 1900.

ولتتمكن من التأكد من مدى موثوقية المتجر فقم بمراجعة آراء العملاء، والتأكد من سياسة الاسترجاع والاستبدال التي يوفرها المتجر، وأيضًا قراءة تفاصيل المنتج بدقة.