قواعد التجارة الإلكترونية للمبتدئين وطرق تعلمها

هل تبحث عن مصادر تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين؟ هل ترغب في دخول سوق التجارة الرقمية للمرة الأولى؟

لا شك أن قطاع التجارة الإلكترونية يشهد نموًا ملحوظًا خلال السنوات الأخيرة، حيث يتوقع أن يصل حجمه إلى 8.1 تريليون دولار في عام 2026 نظرًا لما يتمتع به مميزات عديدة تتمثل في انخفاض التكاليف والقدرة على الوصول إلى جمهور واسع.

ولضمان تحقيق النجاح في هذا القطاع المهم، يجب التعرف على أقسامه المختلفة وخطوات إنشاء متجر إلكتروني يجذب العملاء.

تعريف ونشأة التجارة الإلكترونية

في البداية، قد يكون من المهم وضع تعريف واضح للتجارة الإلكترونية التي يقصد بها بيع أو شراء المنتجات والخدمات عبر الهواتف المحمولة، والحواسيب، والساعات الذكية، وغيرها من الوسائط الرقمية المتصلة بالإنترنت.

وعند البحث عن تاريخ هذا النوع من التجارة، نجد أنه ظهر للمرة الأولى في عام 1992 مع إطلاق سوق إلكتروني لبيع الكتب عرف باسم Book Stacks Unlimited، ثم أصبح أكثر انتشارًا مع تأسيس متجر أمازون الشهير في عام 1994.

اليوم، يمتلئ الفضاء الإلكتروني بعدد هائل من المتاجر التي تجذب العديد من المستهلكين حول العالم، وتتخصص في الملابس، أو الطعام، أو الرياضة، أو الخدمات الرقمية، أو غيرها من المجالات الحيوية.

مميزات التجارة الإلكترونية

إذا كنت تفكر في فتح متجر إلكتروني أو ترغب في تحويل نشاطك التجاري الموجود بالفعل إلى نشاط رقمي، فأنت على الطريق الصحيح؛ حيث يتمتع مجال التجارة الإلكترونية بالعديد من المميزات التي تتمثل فيما يلي:

الوصول إلى جمهور واسع

عند فتح متجر على أرض الواقع، فهذا يعني أنك تعرض منتجاتك وخدماتك أمام فئة محددة جغرافيًا. لكن في حالة إطلاق متجر إلكتروني، ستتمكن من تخطي مختلف الحواجز الجغرافية والوصول إلى قطاع أكبر من العملاء المحتملين.

على سبيل المثال، إذا كان متجرك يقع في مدينة الرياض، فلا شك أن جمهورك المستهدف سيكونون سكان المدينة والمناطق القريبة منها، أما إذا كنت تمارس نشاطك التجاري عبر الإنترنت، فإن عملك سيشمل كافة مدن المملكة، وقد يغطي دول أخرى.

انخفاض التكاليف

يرغب العديد من أصحاب الأعمال في دخول عالم التجارة الرقمية؛ نظرًا لانخفاض تكاليفها مقارنة بالتجارة التقليدية التي تتطلب توفير مكان لعرض المنتجات، ومخازن مناسبة، ووسائل شحن، وغيرها من العناصر الضرورية.

إضافة إلى ذلك، تتطلب التجارة التقليدية إنفاق مبالغ طائلة للتوسع وإنشاء فروع جديدة في مناطق مختلفة، على عكس التجارة الإلكترونية التي تستمد قدرتها على التوسع المستمر من الاتصال بالإنترنت.

زيادة المبيعات

لا يقتصر سبب زيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية على سهولة التوسع فقط، لكنه يشمل أيضًا السرعة في إتمام عمليات الشراء، والقدرة على عرض عدد لا نهائي من المنتجات أو الخدمات في نافذة واحدة يمكن تصفحها في ثوان معدودة.

علاوة على ذلك، تسمح المتاجر الإلكترونية بإطلاق عمليات تسويقية مباشرة من خلال إرسال أحدث العروض والخصومات إلى هواتف المستخدمين وأجهزتهم اللوحية؛ مما يساهم في نمو المبيعات على المدى الطويل.

أنواع التجارة الإلكترونية

لا يمكن تقديم دليل عن التجارة الإلكترونية للمبتدئين دون استعراض الأقسام الرئيسية لهذا المجال الحيوي. وتتمثل هذه الأقسام فيما يلي:

من شركة إلى شركة B2B

استقر في أذهاننا أن عمليات البيع تتم بين بائع ومستهلك، لكن هل فكرت يومًا في أنها قد تتم بين بائع وبائع آخر؟

نعم، يمكن للتجارة الإلكترونية أن تتم بين شركة وشركة أخرى، حيث تقوم بعض الشركات الكبرى ببيع منتجاتها إلى شركات أصغر تتولى تسويقها بين العملاء المستهدفين. والأمثلة في هذا السياق أكثر من أن تحصى.

من شركة إلى مستهلك B2C

لدى غالبيتنا تجربة واحدة أو أكثر مع أحد المتاجر الإلكترونية الشهيرة، مثل noon وAmazon، حيث تعد هذه المتاجر النموذج الأكثر شيوعًا في مجال التجارة الرقمية الذي يشير في الأساس إلى قيام العملاء بشراء المنتجات عبر الإنترنت.

من مستهلك إلى مستهلك C2C

هل لك تجربة سابقة مع إحدى منصات بيع المنتجات المستعملة مثل OLX؟ تعد هذه المنصات مثالًا واضحًا على نموذج C2C الذي يقصد به بيع وشراء المنتجات بين المستهلكين وبعضهم البعض دون وجود صفة رسمية للبائع.

وبالرغم من المميزات العديدة التي يتمتع بها هذا النموذج، إلا أنه يحمل العديد من المخاطر المرتبطة بالاحتيال؛ نظرًا لغياب الضمانات القانونية بشكل كامل.

من مستهلك إلى شركة C2B

إذا كنت تقوم بعرض خدماتك المختلفة على إحدى منصات العمل الحر مثل Upwork، فأنت بذلك تعد مثالًا على نموذج C2B الذي يشير إلى عملية تجارية يقوم فيها المستهلك ببيع خدمة ما إلى إحدى الشركات.

أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين

الآن، سوف نستعرض خطوات العمل في مجال التجارة الإلكترونية للمبتدئين، حيث يتطلب النجاح في هذا القطاع الحيوي اتباع مجموعة من المراحل الأساسية التي تتمثل فيما يلي:

دراسة الجمهور المستهدف

في البداية، ستحتاج إلى تحليل قاعدة عملائك المحتملين بشكل دقيق يتضمن تحديد أعمارهم، وجنسهم، وتوزيعهم الجغرافي، ووضعهم الاقتصادي، ومستواهم الاجتماعي، بالإضافة إلى سلوكياتهم الشرائية المختلفة.

تحديد المنتجات

تحتل هذه المرحلة أهمية كبيرة في عملية تأسيس المتاجر الإلكترونية؛ لذلك سنساعدك على اجتيازها بنجاح. 

قبل أي شئ، يجب أن تعلم أن اختيار منتجات متجرك لا يتوقف على رغباتك الشخصية فقط، لكنه يشمل أيضًا احتياجات الجمهور المستهدف، ونشاط المنافسين المحتملين، وغيرها من العوامل المهمة التي ينبغي وضعها في الاعتبار.

وللاستقرار على منتج مناسب، ننصحك بسؤال الأشخاص الذين تعرفهم عما يبحثون عنه من منتجات أو خدمات، كما ننصحك بإجراء استبيانات مختلفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تحديد الاتجاهات الشرائية للعملاء.

اختيار اسم النطاق والاستضافة

اسم النطاق هو عنوان المتجر الإلكتروني على شبكة الإنترنت؛ لذلك يجب اختياره بعناية فائقة، مع مراعاة العوامل التالية:

• اختر اسمًا قصير وسهل الكتابة.
• لا تختر اسمًا يتضمن أرقام أو فصلات.
• تأكد أن الاسم الذي اخترته ليس علامة تجارية أو محميًا بحقوق الطبع والنشر.
• ابحث عن الاسم قبل اختياره؛ حتى تتأكد من عدم استخدامه في مواقع سيئة السمعة.
• استخدم الكلمات الرئيسية في اسم الدومين الخاص بك.

بعد إنجاز هذه الخطوة، ستحتاج إلى حجز استضافة عبر إحدى الشركات المتخصصة أو منصات بناء المتاجر الإلكترونية.

بناء المتجر

هناك طريقتين لبناء المتاجر الإلكترونية، وهما البرمجة الخاصة ومنصات التجارة الإلكترونية، فما الفرق بينهما؟

سنوضح الفرق عبر الجدول التالي:

	البرمجة الخاصة	منصات التجارة الإلكترونية
المميزات	تمنحك القدرة على بناء متجرك وفقًا لرؤيتك الشخصية	تضم العديد من القوالب الجاهزة التي يمكن تعديلها بسهولة
التكلفة	تتسم بارتفاع التكلفة	تتميز منصات التجارة الإلكترونية بانخفاض تكلفتها، وبعضها يقدم خدماته بشكل مجاني
الوقت المطلوب	ستحتاج إلى انتظار المزيد من الوقت حتى انتهاء المشروع	لن يستغرق الأمر الكثير من الوقت حتى تتمكن من تصميم متجرك

تحديد خيارات الدفع والشحن

لن يقبل العملاء على متجرك الإلكتروني دون توفر خيارات دفع متنوعة تلبي احتياجاتهم المختلفة، ومن أمثلة هذه الخيارات: البطاقات الائتمانية، والبطاقات المصرفية، والحوالات البريدية، وغيرها من طرق الدفع المعروفة.

إضافة إلى ذلك، يجب أن تتفق مع شركة شحن احترافية تتولى توصيل المنتجات بشكل آمن وسريع، مع تحديد طريقة محاسبة العملاء على الشحن. هل ستعتمد على الشحن المجاني؟ أم ستلجأ إلى طريقتي النسبة الثابتة والمتغيرة؟

تسويق المتجر

أصبح لديك متجر إلكتروني. لكن، كيف سيصل العملاء إليه؟

هنا، ستحتاج إلى وضع استراتيجية تسويقية فعالة تتضمن جوانب مختلفة مثل: وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالمحتوى، وتحسين محركات البحث، والبريد الإلكتروني، وغيرها من الجوانب.

أفضل منصات التجارة الإلكترونية

عند الحديث عن خطوات دخول مجال التجارة الإلكترونية للمبتدئين، يجب الإشارة إلى أبرز المنصات التي يمكن استخدامها في تصميم متجرك الرقمي. وتتمثل هذه المنصات فيما يلي:

WooCommerce

تتمتع منصة WooCommerce بشهرة كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية؛ نظرًا لما توفره من خيارات عديدة تساعد أصحاب الأعمال على تصميم متاجرهم الرقمية بشكل احترافي يتوافق مع أهدافهم المختلفة.

حيث تحتوي المنصة على مجموعة كبيرة من القوالب المجانية الجاهزة للتعديل، لكنها في المقابل تتضمن بعض العيوب التي تتمثل في الحاجة إلى وجود خبرة في الووردبريس، بالإضافة إلى تحمل صاحب العمل مسؤولية تأمين المتجر.

Shopify

لا أحد يجهل منصة Shopify التي تختلف عن WooCommerce في أنها غير مفتوحة المصدر، حيث تتيح خدماتها بنظام الباقات التي تبدأ من 32 دولار في الشهر، لكنها تظل أحد أبرز منصات التجارة الإلكترونية.

ستنال المنصة إعجابك بالتأكيد؛ فهي توفر إمكانيات تخصيص متقدمة تساعد على إدارة المخزون والمدفوعات، كما أنها لا تحتاج إلى خبرة في البرمجة، لكنها في المقابل تفرض رسومًا على المبيعات، ولا تمنحك السيطرة الكاملة على المتجر.

Magento

تتيح لك منصة Magento إدارة متجرك بشكل كامل وتخصيصه بالطريقة المناسبة؛ فهي مطورة بلغة PHP ، وتوفر العديد من المميزات. أما عيوبها، فتتمثل في أن استخدامها معقد بعض الشيء، بالإضافة إلى أنها تحتاج مهارة في البرمجة.

BigCommerce

هل لديك نشاط تجاري كبير؟ في هذه الحالة، قد تكون منصة BigCommerce خيارًا مثاليًا خاصة مع توفيرها العديد من الوظائف التي تحتاجها المتاجر الكبرى مثل: منشئ الصفحات، والربط مع خيارات الدفع.

لكن إذا قررت الاعتماد على هذه المنصة، فيجب أن تضع في اعتبارك أنها منصة مدفوعة يبدأ اشتراكها من 29 دولار في الشهر، بالإضافة إلى أنها تتطلب خبرة تقنية كافية في مجالات البرمجة المختلفة.

OpenCart

يمكنك الاستعانة بمنصة OpenCart الشهيرة في بناء متجر إلكتروني احترافي يحقق أهداف علامتك التجارية؛ فهي منصة مجانية بالكامل وتوفر العديد من القوالب الجاهزة للتعديل في دقائق معدودة.

وبالرغم من ذلك، يجب أن تمتلك خبرة كافية في مجال البرمجة حتى تتمكن من إنجاز أعمالك عليها بسهولة.

مصادر تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين

هل تبحث عن مصادر تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين؟ حسنًا، نقدم لك في النقاط التالية أهم الطرق التي تساعدك على إتقانها:

• الدورات التعليمية: هناك العديد من الدورات التدريبية المجانية والمدفوعة التي يمكن أن تساعدك على إتقان التجارة الإلكترونية. ابحث عن هذه الدورات، ولا تتردد في الاشتراك فيها.

• الكتب: تتميز الكتب بأنها لا تتناول طرق البيع والشراء فقط، بل تشرح طريقة التخطيط لمشروعات التجارة الإلكترونية؛ مما يجعلها أحد أهم مصادر التعلم في هذا المجال.

• إنشاء متجرك الخاص: التجربة هي خير معلم، فلا تتردد في إنشاء متجرك الخاص على إحدى منصات التجارة الإلكترونية، وتعلم كل شيء بنفسك.

كيف تضمن تحقيق النجاح في مجال التجارة الإلكترونية؟

في نهاية حديثنا عن التجارة الإلكترونية للمبتدئين، نقدم لك النصائح التالية التي تساعدك على تحقيق النجاح في هذا المجال الممتع:

• يجب أن تستغرق وقتًا كافيًا في البحث والدراسة؛ حتى تتمكن من تحديد المنتج المناسب.
• احرص على تقسيم متجرك إلى فئات وأقسام أصغر للتسهيل على العملاء.
• ننصحك بالتركيز على فئة محددة من المنتجات أولًا؛ حتى لا تدخل في منافسة مع علامات تجارية معروفة.
• من المهم للغاية توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرك.
• يعتمد أغلب المستهلكين على الجوال في إتمام عمليات الشراء المختلفة، فاحرص أن يكون متجرك متوافقًا معه.
• التزم بنشر معلومات تواصل واضحة يمكن للعملاء الاعتماد عليها في تقديم الشكاوى والاستفسارات.

الخلاصة

إذا كنت تبحث عن طريقة العمل في مجال التجارة الإلكترونية للمبتدئين، ستجد أنه عليك اتباع مجموعة من الخطوات الأساسية التي تبدأ بدراسة السوق المستهدف، وتنتهي بتسويق المتجر بين العملاء المحتملين.

ولضمان تحقيق النجاح في هذا القطاع الحيوي، ستحتاج إلى تحديد نوع التجارة الإلكترونية الذي ترغب في ممارسته، كما ستحتاج إلى التعرف على أفضل المنصات التي يمكنك الاعتماد عليها في بناء متجرك. 

علاوة على ذلك، سيتطلب الأمر منك تعلم التجارة الإلكترونية عبر الدورات التدريبية، أو الكتب، أو التجربة المباشرة، أو غيرها من الطرق. 

الأسئلة الشائعة

ما هي أبرز منصات التجارة الإلكترونية؟

تتعدد منصات التجارة الإلكترونية، ومن أبرزها: OpenCart، وMagento، وShopify، وWooCommerce، وBigCommerce.

ما هي مصادر تعلم التجارة الإلكترونية للمبتدئين؟

يمكن للمبتدئين تعلم التجارة الإلكترونية من خلال الكتب، أو الدورات التدريبية، أو إنشاء متجر إلكتروني خاص.