كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف

كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف؟ أصبح التسوق من خلال المتاجر الإلكترونية من الخيارات الأساسية للكثير من المستهلكين نظرًا لما يوفره لهم من مرونة في الوقت، وفي عملية الدفع.

ومع ذلك قد يتعرض بعض العملاء إلى عمليات النصب والاحتيال من قبل المتاجر الإلكترونية خاصة عند التعامل منع متجر إلكتروني غير مسجل في وزارة التجارة.

لذا عليك أن تحرص على معرفة الخطوات النظامية التي يمكنك اتباعها عند التعامل مع متجر إلكتروني غير مسجل في منصة معروف لتتمكن من حمايبة حقوقك في حالة عدم استلامك للمنتج، أو استلامك لمنتج مخالف للمواصفات.

كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف؟

تختلف الطريقة والخطوات المستخدمة في رفع شكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معرف ولكن في كلا الأحوال عليك أن تبدأ خطواتك بجمع الأدلة التي تُثبت تعرضك للاحتيال من هذا المتجر، والتي تتمثل في:

• إيصال الدفع أو التحويل البنكي الذي قمت به لحساب المتجر.
• صورة من محادثاتك مع المتجر.
• رابط المتجر أو حسابه على مواقع التواصل.
• تفاصيل الطلب مثل تاريخ المعاملة، المبلغ، والمنتج الذي قمت بطلبه.

بعد الانتهاء من جمع الأدلة المطلوبة قم باختيار الطريقة المناسبة لتقديم الشكوى على حسب الحالة ومن أبرز الطرق التي يُمكنك استخدامها للإجابة عن سؤال كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف:

تقديم الشكوى من خلال تطبيق أو موقع بلاغ تجاري

في حالة كان الشكوى على المتجر غير مسجل في معروف بسبب عدم استلام الطلب، أو استلام منتج مخالف للمواصفات التي تم الاتفاق عليها، أو عدم التزام المتجر بسياسة الاستبدال والاسترجاع فإن ذلك يتم من خلال موقع أو تطبيق بلاغ تجاري.

ولكن قبل الدخول على موقع أو تطبيق بلاغ تجاري قم بالإطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر لتتفهم وواجباتك وحقوقك، ومن ثم قم بتقديم الشكوى من خلال موقع بلاغ تجاري وإتباع الخطوات التالية:

1. الدخول على موقع بلاغ: قم بالدخول على موقع بلاغ تجاري أو تحميل التطبيق لتتمكن من تقديم الشكوى، ومن ثم قم باختيار تقديم بلاغ جديد، وقم بعد ذلك  بتحديد نوع الشكوي متجر إلكتروني، أو احتيال، أو عدم الالتزام.
2. إدخال بيانات المتجر: بعد الانتهاء من اختيار نوع البلاغ سيطلب منك الموقع إدخال بيانات المتجر، والتي عليك تعبئتها بشكل صحيح، والتي تتضمن اسم المتجر، رابط المتجر، أو حسابه على مواقع التواصل، رقم الهاتف أو وسيلة الاتصال التي قمت بالتواصل بها مع المتجر، مع تقديم وصف للمشكلة بشكل واضح ومختصر سواء كانت احتيال، أو عدم تطابق المنتج مع المواصفات التي يعرضها المتجر.
3. إرفاق الأدلة: تُعد هذه الخطوة من الخطوات الهامة والأساسية التي تساعدك على تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني غير مسجل في معروف، لذا عليك أن تقوم  بتحميل الأدلة التي قمت بجمعها مثل الفواتير، صور المنتج، المحادثات مع المتجر، صورة التحويل البنكي، وأي مستندات أخرى تدعم الشكوى.
4. إرسال البلاغ ومتابعته: بعد الانتهاء من الخطوات السابقة قم بالضغط على زر إرسال ليتم إرسال طلبك، بعد ذلك ستتلقى رسالة تتضمن رقم البلاغ احتفظ بها لكي تتمكن من متابعة حالة البلاغ سواء من خلال الموقع، أو التطبيق.

تقديم شكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف من خلال منصة أبشر

في حالة ثبوت وجود احتيال واضح أو رفض المتجر للتجاوب، أو وجود شبهة نصب أو جريمة إلكترونية، فسيكون عليك تقديم بلاغ على منصة أبشر من خلال إتباع الخطوات التالية:

1. قم بالدخول على حساب منصة أبشر وسجل الدخول من خلال إدراج اسم المستخدم، وكلمة المرور.
2. قم بالدخول على قائمة الخدمات الإلكترونية واختيار خدمة الأمن العام.
3. اختيار مخالفات المتجر سواء احتيال إلكتروني، أو نصب عبر متجر إلكتروني، ومن ثم الضغط على بند غير مسجل في معروف.
4. قم بعد ذلك بتحديد موقع المتجر سواء داخل المملكة أو خارجها، وتحديد نوع المتجر، وإرفاق رقم الطلب.
5. قم بالضغط على زر التالي، ومن ثم الضغط على أيقونة إرسال وانتظار الرد، والذي غالبًا ما يأتي في غضون ساعة.

كيف يمكنني تقديم شكوى على المتاجر الإلكترونية الموجودة داخل السعودية؟

للإجابة عن سؤال كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف فيمكنك تقديم شكوتك من خلال الموقع الرسمي لوزارة التجارة.

فعند تعاملك مع أحد المتاجر الإلكترونية الموجودة داخل السعودية سواء الموثقة في وزارة التجارة، أو غير الموثقة والتعرض لأي ضرر سواء استلام منتجات غير مطابقة للمواصفات، أو تأخير مدة توصيل الطلب، أو عدم استلام الطلب فيمكنك تقديم شكوى على المتجر من خلال إتباع الخطوات التالية:

1.الدخول على موقع وزارة التجارة

الخطوة الأولى لتقديم شكوى على متجر إلكتروني في السعودية هي الدخول على موقع وزارة التجارة، لذا  قم بالدخول على الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية، ومن ثم قم باختيار خدمة تقديم شكوى، والضغط على زر ابدأ الخدمة.

2. تحميل تطبيق بلاغ تجاري

لتتمكن من استكمال الخطوات سيكون عليك تحميل تطبيق بلاغ تجاري على هاتفك سواء الذي يعمل بنظام الأندرويد، أو الأيفون، حيث يُتيح لك هذا التطبيق:

• إرفاق صورة المخالفة،
• تحديد الموقع بشكل مباشر.
• الإطلاع على بلاغاتك.
• استعراض إعلانات الاستدعائات.
• استعراض الحملات التي تطلقها الوزارة.
• استعراض الأخبار الخاصة بالمستهلك.

3. تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد

 قبل استخدام تطبيق بلاغ تجاري عليك التأكد من وجود تطبيق نفاذ مثبت على هاتفك الجوال، وإن لم يكن موجودًا فقم بتثبيته، ومن ثم:

• قم بالضغط على تسجيل الدخول
•  قم  بإدخال رقم الهوية، أو رقم الإقامة، والضغط على استمرار.
• سيظهر لك بعد ذلك رمز التحقق على تطبيق نفاذ والذي يكون مطابقًا للرقم الموجود على تطبيق بلاغ تجارى.
• قم بعد ذلك بالدخول على تطبيق نفاذ وقبول الطلب ومن ثم اختيار رمز التحقق الموجود على تطبيق بلاغ تجاري.

4. اختيار نوع البلاغ

لتتمكن من رفع الشكوى ضد متجر إلكتروني أو محل تجاري فعليك الدخول على الصفحة الرئيسية والضغط على أيقونة بلاغ جديد، ومن ثم تحديد نوع البلاغ سواء متجر إلكتروني أو محل تجاري.

5. تحديد نوع المتجر

قم بعد ذلك بتحديد نوع المتجر سواء كان موثق في منصة المركز السعودي للأعمال، أو يمتلك سجل تجاري، أو اختيار لا في حالة كان المتجر غير موثق في المركز السعودي للأعمال ولم يمتلك سجل تجاري.

تحديد نوع المخالفة قم بتحديد نوع المخالفة التي ترغب في الإبلاغ عنها، والتي يتم بناءً عليها تحديد نوع البلاغ.

6. تعبئة بيانات المنشأة

قم بعد ذلك بتعبئة بيانات المتجر فإذا كان المتجر موثقًا في وزارة التجارة فقم بإدخال رقم السجل التجاري، أما إذا كان غير موثقًا فيتم رفع البلاغ برقم وثيقة التجارة الإلكترونية.

7. تعبئة وصف البلاغ

قم بعد ذلك بشرح وصف البلاغ أو المشكلة بشكل كامل وواضح مع إضافة البيانات التالية:

• اسم السلعة المبلغ عنها.
• إدخال رابط المتجر.
• إرفاق فاتورة الشراء وإيصال الدفع.
• إضافة صورة للسلعة.
• إدخال رقم الطلب.
• إضافة تاريخ شراء السلعة من المتجر.
• تحديد سعر السلعة.
• إضافة صورة مراسلة المتجر بالمخالفة.
• إضافة رقم تأكيد الطلب المرسل من قبل موفر الخدمة للمستهلك إن وجد.
• الضغط على التالي.

8. الموافقة والإقرار 

لتتمكن من استكمال خطوات تقديم البلاغ سيكون عليك الموافقة والإقرار على كل الحقوق الإلزامية ومن ثم الضغط على تقديم بلاغ، في حالة عدم اكمال أي خطوة من الخطوات السابقة فلن تتمكن من تقديم شكوتك ضد المتجر.

ماذا أفعل إن لم يتم الرد على الشكوى ضد متجر إلكتروني غير مسجل في معروف؟

بعد أن اجبنا على سؤال كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف فلعلك تتساءل عن ماذا تفعل إذا لم يتم الرد على شكوتك، أو إذا تم الرد بشكل لا تريده.

 في حالة قمت بتقديم شكوى ضد متجر إلكتروني غير مسجل في معروف ولم تتلقى أي رد فسيكون عليك إتباع مجموعة من الخطوات لتصعيد الشكوى، والتي تتضمن:

تقديم شكوى للمحكمة

 في حالة لم تتلقى أي رد على الشكوى التي قمت بتقديمها ضد متجر إلكتروني غير مسجل في معروف فيمكنك رفع دعوى قضائية للحصول على تعويض عن الأضرار التي تكبدتها.

ولكن عليك أن تضع في اعتبارك أن هناك فرق كبير بين تقديم شكوى إدارية، وبين رفع قضية قانونية حيث أن الشكوى الإدارية تُقدم للجهات المختصة مثل وزارة التجارية، وعادة ما تكون هي الخطوة الأولي لحل النزاع.

أما الدعوى القضائية فهي التي تلجأ لها في حالة عدم تلقي ردود عن شكوتك، أو في حالة الحصول على حل غير مرغوب من الجهة الإدارية، حيث تقوم بتصعيد الأمر إلى القضاء.

الاتصال بهئية مكافحة الفساد

في حالة كنت تعتقد أن هناك فساد مرتبطًا بالمتجر الذي قمت بالتعامل معه، ففي هذه الحالة سيكون عليك الاتصال بهيئة مكافحة الفساد وتقديم بلاغ من خلال الموقع الرسمي للهيئة.

التوجه إلى ديوان المظالم

في حالة قام المتجر بإنتهاك حقوقك فيمكنك تصعيد شكوتك من خلال التوجه إلى ديوان المظالم وتقديم الشكوى.

ما هي الحالات التي يمكن فيها رفع دعوة تعويض على المتجر؟

يوفر القانون للمستهلكين حق الحصول على تعويض عن الأضرار التي لحقت بهم نتيجة مخالفة المتجر، حيث يُمكنهم رفع دعوى قضائية على المتجر في الحالات التالية:

• في حالة عدم استلام المنتج المدفوع فيمكنك للمستهلك رفع دعوة قضائية على المتجر للحصول على التعويض المناسب.
• عند تضرر المستهلك بسبب المعلومات المضلله أو المزيفة كأن يشتري منتجات منتهية الصلاحية، أو مزيفة تؤثر على صحته، أو تضر به.
• يحق للمستهلك رفع دعوة قضائية على المتجر في حالة حدوث أي اعتداء أو تهديد من قبل المتجر.

ما هي عقوبة المتجر الإلكتروني الذي تُثبت عليه المخالفة؟

تختلف العقوبة التي يمكن تطبيقها على المتجر الإلكتروني الذي تُثبت عليه المخالفة على حسب حجم المخالفة فمثلًا:

• الاحتيال: في حالة تم الكشف عن عمليات الاحتيال التي يقوم بها المتجر فمن الممكن أن تتراوح العقوبة ما بين الغرامات المالية والسجن على حسب حجم الاحتيال الذي قام به.
• التهديد: في حالة قام المتجر الإلكتروني بتهديد المستخدمين أو العملاء فيتعرض المتجر أو الشركة للملاحقات القانونية وعقوبات تشمل الحبس، أو الغرامات المالية.
• التعدي على حقوق المستهلك: في حالة تم التعدي على حقوق المستهلك فإن ذلك يؤدي إلى فرض عقوبات مالية كبيرة تصل إلى عشرات الآلاف من الريالات، وقد تصل في بعض الحالات إلى إغلاق المتجر.

العوامل التي عليك مراعاتها عند الشراء من متجر إلكتروني

مع تزايد اعتماد أغلب المستهلكين على التسوق من المتاجر الإلكتروني تزايدت أعداد المتاجر الإلكترونية غير الموثوقة، والتي قد يتعرض المستهلكين لممارسات غير أخلاقية عند التعامل معها.

لذا عند تعاملك مع متجر إلكتروني عليك مراعاة بعض العوامل قبل الشراء من المتجر، والتي تتمثل في:

التحقق من موثوقية المتجر

عند تعاملك مع متجر إلكتروني لأول مرة فعليك أن تحرص على التحقق من موثوقية المتجر، والتأكد من سمعته وذلك من خلال:

• مراجعة تقييمات وآراء العملاء السابقين الذين تعاملوا مع المتجر.
• التأكد من إذا كان المتجر يحمل أي شهادات رسمية مثل شهادة معروف.
• التأكد من امتلاك المتجر لسجل تجاري ليُثبت توثيقة في وزارة التجارة.

تُعد المتاجر التي تمتلك شهادات رسمية ، أو سجلًا تجاريًا من أكثر المتاجر أمانًا والتي يُمكنك الشراء منها، وذلك لأنه في حالة حدوث أي مشكلة فتكون عملية الإبلاغ على المتجر أكثر سهولة.

التحقق من سياسة الاستبدال والاسترجاع

تُعد خطوة مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التي يوفرها المتجر من أهم الخطوات التي عليك القيام بها عند إجراء عملية الشراء، فعليك أن تتأكد من أن المتجر يوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة.

حيث يُتيح ذلك للمشتري إرجاع واستبدال المنتج في حالة كان مخالفًا للمواصفات، أو إذا كان به أي عيوب، وذلك لأن المتاجر الموثوقة توفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لعملائها.

الأمان في الدفع

من العوامل التي عليك مراعاته عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية هي التأكد من أن المتجر الذي تتعامل معه يوفر طُرق دفع آمنة وموثوقة مثل بطاقات الائتمان، أو الأنظمة المصرفية المعترف بها محليًا مثل مدى وتمارا وغيرها.

عليك أن تتأكد أيضًا من أن المتجر الذي تتعامل معه يستخدم تقنية التشفير SSL والتي تعمل على حماية بيانات الدفع الخاصة بك، في حالة شعرت بوجود أي مخاطر في عمليات الدفع التي يوفرها المتجر فعليك رفع بلاغ عن المتجر لحماية نفسك.

تفاصيل المنتج

عند إجراء عمليات الشراء من المتاجر الإلكترونية يقع الكثير في مشكلة عدم قراءة تفاصيل المنتج بدقة حيث يعتمد بشكل أكبر على الصورة الموجودة.

لذا عليك أن تحرص على مراجعة مواصفات المنتج بدقة والتأكد من اللون، والحجم، والمقاس لضمان حصولك على المنتج الصحيح، وذلك لأن بعض المتاجر قد تعرض منتجات بمواصفات مضلله.

ولذلك عند تلقي منتج غير مطابق للمواصفات التي قمت بقرائتها فإن ذلك يستدعى رفع شكوى ضد المتجر.

وقت التسليم المتوقع

عند إجراء عملية شراء من أحد المتاجر الإلكترونية على التأكد من مدة الشحن والوقت المتوقع لوصول الطلب، وذلك لأن بعض المتاجر قد تحتاج إلى وقت طويل لتسليم المنتجات، خاصة إذا كانت تأتي من الخارج.

ففي حالة تأخير موعد استلام الطلب وعدم وجود أسباب للتأخير فسيكون من حقك رفع بلاغ على المتجر للحصول على تعويض.

رسوم الشحن

عند إجراء عملية شراء من أحد المتاجر الإلكترونية فعليك أن تتأكد من أن المتجر يقدم رسوم الشحن بشكل واضح، حيث تقوم بعض المتاجر بإضافة رسوم غير متوقعة على الشحن عند إنهاء عملية الشراء.

ففي حالة قام المتجر بإضافة رسوم إضافية غير واضحة عن التي تم الاتفاق عليها فسيكون من حقك رفع دعوة على المتجر.

الدعم الفني وخدمة العملاء

يُعد التعامل مع المتاجر الإلكترونية التي توفر دعم فني أو خدمة عملاء من أبرز العوامل التي عليك وضعها في الاعتبار، وذلك لأنها تُسهل عليك التواصل مع المتجر بسهولة في حالة حدوث أي مشكلة.

كما عليك أن تتأكد من طرق التواصل التي يقدمها المتجر سواء البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة الفورية، فقي حالة واجهت أي مشكلة ولم تحصل على ردود فسيكون من حقك رفع شكوى على المتجر لحماية حقوقك.

مراجعة تقييمات المستخدمين

تُعد مراجعة تقييمات المستخدمين من أفضل الطرق التي تساعدك على تحديد مدى موثوقية المتجر الذي تتعامل معه، لذا قبل إجراء عملية الشراء من المتجر قم بقراءة آراء المستخدمين.

ففي حالة كانت هناك تقييمات سلبية بشكل كبير، أو عند وجود شكاوى متكرر فهذا قد يدل على عدم موثوقية المتجر، وفي هذه الحالة عليك تجنب الشراء من هذا المتجر.

الخلاصة 

مع تزايد اعتماد أغلب المستهلكين على عمليات الشراء من الإنترنت فقد تزايدت عمليات النصب التي يتعرضون لها من قبل المتاجر غير الموثقة.

لذا نجد أن أغلب المستهلكين يتساءلون عن كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف، والإجابة على هذا السؤال تختلف على حسب الضرر الذي تعرض له المستهلك من المتجر.

فإن لم يتمكن العميل من استلام الطلب، أو في حالة استلامه مخالفًا للمواصفات، أو إن لم يلتزم المتجر بسياسة الاستبدال والاسترجاع فيمكن للمستهلك تقديم شكوته من خلال موقع أو تطبيق بلاغ تجاري.

أما في حالة ثبوت احتيال المتجر أو رفضه للتواصل، أو الاشتباه في وجود نصب أو جريمة إلكترونية فسيكون عليك التسجيل من خلال منصة أبشر.

ويُمكنك أيضًا تقديم شكوى على المتاجر الإلكترونية الموجودة داخل المملكة سواء الموثقة في المركز السعودي للأعمال، أو غير الموثقة من خلال الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.

وقبل كل ذلك عليك أن تقوم بجمع الأدلة التي تُثبت تعرضك إلى الضرر من قبِل المتجر الذي تنوي الإبلاغ عنه لتتمكن من تقديم شكوتك بشكل صحيح.