انتشرت حركات البيع والشراء بشكل كبير في الفترة الأخيرة وذلك من خلال المواقع الإلكترونية، ولكن بعض الأشخاص قد يتعرضوا لعمليات النصب من المواقع غير الموثوقة والتي يمكن تقديم البلاغات فيها، لذلك ارتفعت معدلات البحث في الآونة الأخيرة من قبل المواطنين السعوديين عن الطريقة التي يتمكنون من خلالها من تقديم شكوى على متجر إلكتروني وأيضًا معرفة ما هي شروط قبول شكوى الموقع الإلكتروني عبر وزارة التجارة.
خطوات تقديم شكوى على المتجر الإلكتروني في السعودية
حتى تستطيع تقديم شكوى على المتجر الإلكتروني، يمكنك اختيار إحدى الطرق الآتية:
- جهاز حماية المستهلك: يمكنك التواصل مع الجهاز على رقم 1900 للبلاغ عن شكوي متجر مخالف أو غير موثوق.
- تطبيق بلاغ تجاري: من التطبيقات التي أطلقتها المملكة العربية السعودية لحماية مواطنيها وتسهيل عليها رفع الشكوي، فكل ما عليك تحميل التطبيق من هنا لهواتف الأندرويد، من هنا لهواتف الأيفون .
- الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية: من أسرع وأضمن طرق الإبلاغ، ولكن لابد من مراعاة كافة البيانات وكتابتها بشكل صحيح، يمكنك زيارة الموقع من هنا
شاهد أيضًا: أهم شروط فتح متجر إلكتروني في سلة
شروط تقديم شكوى على متجر إلكتروني في السعودية
هناك عدة شروط يجب توافرها حتى تستطيع تقديم شكوى على متجر إلكتروني، ومن أهم تلك الشروط ما يلي:
- يجب أن يكون تقديم الشكوى على المتجر الإلكتروني في السعودية خلال فترة زمنية محددة، وتقوم وزارة التجارة بتحديد تلك المدة.
- من الضروري أن تقوم بتقديم الشكوى لهيئة الرقابة الإدارية السعودية.
- يشترط أن تقوم بكتابة جميع المعلومات الصحيحة عن الحدث وتجنب التزوير أو الغش.
- يمكنك إرسال الشكوى بصورة شخصية وقبول صفة وكيل أو وصي، وليس من أشخاص ليسوا على صلة بالحدث أو الضرر الحادث.
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية الفصحى ولا توجد أي أخطاء إملائية بها.
- من الضروري أن تُكتب الشكوى بصورة مطبوعة واختيار خط واضح وسهل القراءة.
شاهد أيضًا: تعرف على كيفية التسجيل في معروف بدون سجل تجاري
طرق التواصل مع وزارة التجارة السعودية
عملت وزارة التجارة السعودية على توفير أكثر من طريقة للتواصل مع الأفراد والشركات، ذلك للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالشكاوى، وذلك من خلال الطرق التالية:
- الاتصال على الرقم المجاني 1900.
- يمكن إرسال البلاغات والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني [email protected].
شاهد أيضًا: دروب شوبنق شي إن| فرصتك الكبرى لعالم الاستثمار
في الآونة الأخيرة أصبحت عمليات بيع وشراء المنتجات تتم بصورة إلكترونية وهو الأمر الذي يوفر الوقت والجهد للتجار والعملاء، بالإضافة إلى أنه يقلل من التكدس والإزدحام في المحلات والمولات التجارية، لكن على الجانب الآخر قد يتعرض البعض للتعامل مع المواقع الاحتيالية، لذلك وفرت الوزارة التجارية خدمة تقديم الشكوى على المتجر الإلكتروني.
