أنواع التجارة الإلكترونية

لا شك أن التعرف على أنواع التجارة الإلكترونية يعد خطوة ضرورية قبل اتخاذ قرار بالعمل في هذا المجال الحيوي الذي ينقسم إلى العديد من التصنيفات والفروع الأساسية خلافًا لما يعتقده الكثيرون.

حيث يساعد ذلك على تحديد أهداف النشاط التجاري بدقة. كما يساهم في توجيه جهود الفرد نحو التخصصات التي تظهر فيها مهاراته المختلفة؛ مما ينعكس على رضا العملاء، ويؤدي إلى زيادة المبيعات.

إذًا، ما هي أبرز أنواع التجارة الإلكترونية في العصر الحالي؟ وكيف تختار من بينها ما يناسب نشاطك؟

أنواع التجارة الإلكترونية حسب نموذج الأعمال

في البداية، سنستعرض أنواع التجارة الإلكترونية من حيث نماذج الأعمال التي تنقسم وفقًا لطرفي عملية البيع إلى التصنيفات التالية:

الشركات مع الشركات B2B

تشير التجارة الإلكترونية بمفهومها الكلاسيكي إلى عملية بيع بين متجر رقمي ومستهلك، لكن هل فكرت يومًا في إمكانية حدوث هذه العملية بين متجر وأخر؟

نعم، يمكن لعمليات البيع أن تتم بين شركتين أو مؤسستين مختلفتين. فعلى سبيل المثال، تقوم شركة الحواسيب الشهيرة DeLL ببيع أجهزتها إلى الشركات الأصغر التي تتولى عملية تسويقها وبيعها إلى العملاء.

كذلك تعد بعض المنصات الكبرى مثل AliBaba، وAmazon، و1688 مصدرًا أساسيًا لقطاع واسع من تجار الجملة والموردين المحترفين الذين يبحثون عن بضائع عالية الجودة ومنخفضة الأسعار.

لكن إذا قررت دخول مجال البيع للشركات، فيجب أن تأخذ في الاعتبار أن دورة البيع قد تتراوح بين أربعة إلى سبعة أشهر، حيث تستغرق غالبية الشركات وقتًا طويلًا حتى تقرر ما إذا كان المنتج يستحق الشراء من عدمه.

الشركات مع الأفراد B2C

هو النوع المعتاد الذي يتم بين أصحاب الشركات من جهة والعملاء من جهة أخرى، حيث يعتمد على قيام الشركة بعرض منتجاتها المختلفة عبر إحدى منصات البيع التي يتردد عليها المستهلكون بشكل مستمر.

والأمثلة هنا أكثر من أن تحصى، فمنصات مثل Amazon، وSouq، وJumia تعد تطبيقات عملية على نظام B2C الذي يغطي مختلف الموارد الأساسية وغير الأساسية التي يحتاجها الفرد في حياته اليومية.

المستهلك مع المستهلك C2C

إذا كنت تستخدم منصات بيع المنتجات المستعملة مثل OLX أو غيرها من المنصات المشابهة، فأنت تمثل هنا أحد طرفي نظام C2C الذي يعد أحد أبرز أنواع التجارة الإلكترونية وأكثرها انتشارًا في العصر الحالي.

حيث تتم عملية البيع في هذا النظام بين طرفين لا يشترط أن يكون أحدهما بائعًا بالفعل، أو يحمل توكيلًا من الشركة المالكة للمنتج، أو غيرها من الرسميات المنظمة لعمل المؤسسات والمتاجر الرقمية الكبرى.

وبالرغم من كونه نظامًا مربحًا للغاية، إلا أنه يحمل بعض المخاطر التي قد تنتج عن فقدان الضمان مثل: حالات النصب، والاستخدامات غير المشروعة، وغيرها من المخاطر المتعلقة بغياب الطابع الرسمي.

المستهلك مع الشركات C2B

عند الدخول إلى إحدى منصات العمل الحر مثل Upwork أو خمسات أو غيرها من المنصات المشابهة، ستجد العديد من المستقلين الذين يعرضون خدماتهم ومشروعاتهم المختلفة أمام أصحاب الأعمال.

تعد هذه المنصات تطبيقًا عمليًا على أحد أبرز أنواع التجارة الإلكترونية في العصر الحالي، وهو نوع C2B الذي يجمع بين المستهلكين والشركات في نظام تفاعلي يفرض رسومًا محددة على كليهما.

الأمر نفسه ينطبق على مصممي الجرافيك الذين يعرضون تصميماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو الفنانين الذين يبيعون الأعمال يدوية الصنع إلى أصحاب المعارض والمصانع والمحلات.

الشركات مع الإدارات الحكومية B2A

في هذه الحالة، تقدم الشركات خدماتها للقطاعات الحكومية. فعلى سبيل المثال، عندما تتولى شركة برمجة تصميم موقع أو تطبيق إلكتروني خاص بمؤسسة حكومية، فإن ذلك يعد تطبيقًا لنظام التجارة الإلكترونية B2A.

المستهلك مع الإدارة الحكومية

يظهر هذا النوع في المنصات الحكومية التي تقدم للمواطنين بعض الخدمات الأساسية مثل: دفع الفواتير، والاطلاع على الأخبار، واستخراج التراخيص، وغيرها من الخدمات التي تتم بشكل رقمي سريع.

أنواع التجارة الإلكترونية حسب نموذج الإيراد

تختلف الشركات والمتاجر الرقمية في نماذج الإيرادات التي تتعامل بها، حيث تنقسم وفقًا لذلك إلى تصنيفات متنوعة مثل:

الدروب شيبينج

إذا كنت قارئًا منتظمًا لمدونات التسويق والتجارة الإلكترونية، فلا شك أن هذا المصطلح قد صادفك من قبل، فهو يشير إلى عملية بسيطة يقوم فيها بائع التجزئة أو المتجر الرقمي بالبيع للمستهلكين دون امتلاك مستودع للمنتجات.

بمعنى آخر، يعمل البائع هنا كوسيط تتمثل مهمته في استقبال طلبات العملاء المختلفة، ثم إرسالها إلى المصنع أو الشركة أو تاجر الجملة الذي يتولى شحنها إلى المستهلكين بشكل مباشر بعيدًا عن المنافذ التقليدية.

ونظرًا لعدم حاجته إلى رأس مال كبير، أصبح الدروب شيبينج أحد أكثر أنواع التجارة الإلكترونية انتشارًا بين صغار المستثمرين وأصحاب العمل، كما أصبح خيارًا مثاليًا للراغبين في الهروب من قيود التجارة التقليدية.

العلامات البيضاء

هل يمكنك بيع منتجًا لا يخصك؟ على عكس المتوقع، فالإجابة هنا هي “نعم”، حيث يشير مصطلح العلامات البيضاء إلى مجموعة من المنتجات القابلة لإعادة التسمية والبيع بواسطة شركات أخرى في السوق.

في هذه الحالة، لا تتدخل الشركة في عملية الصناعة، بل يقتصر دورها على تغليف المنتج بشكل يتماشى مع هوية العلامة التجارية الجديدة، فضلًا عن وضع استراتيجية تسويقية تعزز من انتشاره بين العملاء المستهدفين.

ومن أمثلة منتجات العلامات البيضاء: أدوات التجميل، والملابس، والعطور، والكتب، والمنتجات الغذائية، ومنتجات التنظيف، وخدمات التسويق، وغيرها من المنتجات التي يمكن إعادة تقديمها بشكل مختلف.

العلامات التجارية الخاصة

هي المقابل الطبيعي للعلامات البيضاء، حيث تطلب الشركات هنا تعبئة منتجاتها المختلفة وفقًا لخصائص معينة تتوافق مع علامتها التجارية، كما تتحكم في جودة المنتج وشكله النهائي قبل خروجه من المصنع.

وتتمثل ميزة هذا النموذج في أن المنتجات ستكون فريدة مقارنة بمنتجات المنافسين؛ مما يمنح الشركة هوية خاصة في السوق المستهدف، ويجعلها قادرة على تلبية احتياجات فئات محددة من المستهلكين.

البيع بالجملة

يصنف البيع بالجملة ضمن أبرز أنواع التجارة الإلكترونية؛ حيث تبيع الشركات كميات كبيرة من المنتجات إلى التجار بسعر أقل، ثم يقوم هؤلاء التجار ببيعها إلى التجار الأصغر أو المستهلكين مقابل ربح أعلى قليلًا.

يشمل هذا النوع من التجارة مجموعة كبيرة من المنتجات الحيوية مثل: السلع الاستهلاكية، والملابس، والإلكترونيات، والمواد الغذائية، والمجوهرات، وغيرها من المنتجات التي يطلبها العملاء.

الاشتراكات

يظهر هذا النموذج في كل الصناعات تقريبًا، حيث يعتمد على قيام الشركات بتقديم منتجاتها أو خدماتها المختلفة مقابل اشتراك أسبوعي أو شهري أو سنوي يدفعه المستهلك عبر إحدى القنوات الإلكترونية.

ومن أمثلة الصناعات التي تقوم على الاشتراكات: جلسات الطبي النفسي، والدورات التعليمية، ومواقع الترجمة الآلية، ومولدات الذكاء الاصطناعي، وغيرها من الصناعات التي تتضمن تقديم خدمات رقمية احترافية.

أنواع التجارة الإلكترونية حسب طبيعة الخدمة

يمكن تقسيم أنواع التجارة الإلكترونية وفقًا لطبيعة الخدمة التي يقدمها البائع إلى المشتري. فنجد على سبيل المثال:

التعليم الإلكتروني

لا يمكن تناول أفضل أنواع التجارة الإلكترونية من حيث الخدمة دون الإشارة إلى منصات التعليم الإلكتروني التي اكتسبت أهمية كبيرة بعد إغلاق المدارس والجامعات في عام 2020 على إثر انتشار فيروس كورونا.

تتيح هذه المنصات للطلاب التحكم في الجداول الزمنية. كما توفر للمعلمين، وأساتذة الجامعات، والموظفين مصدر دخل إضافي من خلال السماح لهم بتقديم دروس رقمية في مختلف المجالات والتخصصات.

ومن أمثلتها: Udemy، وCoursera، وKhan Academy، وEdX، وUdacity، وLinkedin Learning، وGoogle Classroom، وAlison، وغيرها من المنصات المميزة.

متاجر البيع بالتجزئة

لدى كل منا تجربة واحدة على الأقل مع أحد متاجر البيع بالتجزئة على شبكة الإنترنت، حيث توفر هذه المتاجر باقة متنوعة من المنتجات التي تلبي احتياجاتنا المختلفة، كما تقدم خدمات التوصيل إلى أي مكان نريده.

فعلى سبيل المثال، يمكنك الاعتماد على متاجر البيع بالتجزئة في شراء الملابس، والعطور، والألعاب، والمستلزمات المنزلية، وأجهزة الحاسب الآلي، وغيرها من المنتجات الأساسية وغير الأساسية.

خدمات التوصيل

خضعت خدمات التوصيل عبر الإنترنت إلى تطورات عديدة بدءًا من توصيل الطعام إلى العملاء، مرورًا بتوصيل الركاب الأفراد إلى نقاط جغرافية محددة، وانتهاءًا بتوصيل المستلزمات المنزلية المختلفة.

ونظرًا لاعتماد العديد من أصحاب الأعمال على هذه الخدمات كمصدر رئيسي للربح، فقد صنفها الخبراء ضمن أهم أنواع التجارة الإلكترونية المتوقع استمرارها بنفس القوة والفعالية خلال السنوات المقبلة.

منصات العمل الحر

تلعب منصات العمل الحر دورًا حيويًا في توصيل المستقلين بأصحاب المشروعات المختلفة؛ مما يساعد على توفير المزيد من فرص العمل البعيدة عن قيود الوظائف التقليدية مثل: الدخل المحدد، وانعدام المرونة.

ومن أبرز هذه المنصات: مستقل، وخمسات، وUpwork، وFreelancer، وGuru، وFiverr، وغيرها من المنصات المهمة.

كيف تختار نوع التجارة الإلكترونية المناسب؟

الآن أنت تعلم أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة. لكن، كيف يمكنك الاستقرار على نوع محدد؟ في السطور التالية، نقدم لك بعض النصائح التي تساعدك على ذلك:

• حدد احتياجات الجمهور المستهدف وأماكن تواجده حتى تتمكن من اختيار نموذج متوافق معه.
• احرص على اختيار نموذج يناسب مهاراتك وخبراتك على مختلف المستويات المعرفية والمهنية.
• حدد الخدمات أو المنتجات التي ترغب في تقديمها إلى المستهلكين. فمن خلال ذلك، ستتمكن من تحديد نموذج التجارة الإلكترونية المناسب.
• لا تغفل تحديد أهدافك التجارية بدقة قبل أن تستقر على نوع التجارة الإلكترونية الذي ترغب في ممارسته.
• ضع في اعتبارك حجم الموارد المالية المتاحة لديك، وقم بإنشاء دراسة جدوى لجميع جوانب المشروع.

كيف تختار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة؟

يرتبط اختيار نوع التجارة الإلكترونية بمعرفة بعض العوامل التي تؤثر على فاعلية منصات البيع المختلفة. وتتمثل أبرز هذه العوامل فيما يلي:

• قابلية التوسع: يجب اختيار منصة بيع مرنة وقادرة على استيعاب الميزات الإضافية مثل طرق الدفع الجديدة، وخيارات الشحن المتنوعة.
• التوافق: من المهم أن تكون المنصة متوافقة مع الأنظمة المختلفة، وقادرة على تشغيل قنوات إضافية.
• الأمان والخصوصية: هي أحد أبرز العوامل التي تؤثر على اختيار المنصة المناسبة، فالمنصات الفعالة دائمًا ما تتمتع بمستوى عال من الأمان وحماية البيانات.
• سهولة الاستخدام: كلما كانت المنصة سريعة الاستجابة وسهلة الاستخدام، كلما زادت فعاليتها بين الشركات والزبائن على حد سواء.
• انخفاض التكلفة: من سمات منصات البيع المثالية أن تكون تكاليف إنشائها وصيانتها بشكل مستمر منخفضة نسبيًا.
• توفر الدعم الفني: من الضروري اختيار منصة بيع توفر الدعم الفني في مختلف المواقف الطارئة مثل تعطل الخوادم.
• إتاحة المميزات المرتبطة بالسيو: توفر منصات البيع الفعالة بعض المميزات التي تساهم في تحسين ظهور المتجر على محركات البحث مثل كتابة الوصف التعريفي للمنتجات، وإضافة المدونات.

مراحل التجارة الإلكترونية

بالرغم من تعدد أنواع التجارة الإلكترونية، إلا أنها تمر في المجمل بثلاثة مراحل ثابتة لا تتغير بتغير طبيعة المنتج أو شكل عملية البيع. فما هي هذه المراحل؟

1. التصفح

يبدأ المستهلك بتصفح مختلف المتاجر الإلكترونية ثم يستقر على واحد منها يستعرض ما فيه من منتجات أو خدمات متاحة. وبعد ذلك، يقوم بتحديد طبيعة المنتج أو الخدمة التي يرغب في الحصول عليها.

تشمل هذه المرحلة أيضًا قيام المستهلك بالتعرف على مواصفات المنتج وبدائله، بالإضافة إلى الإطلاع على سياسات المتجر من حيث الضمان، والشحن، وطريقة التسليم، وغيرها من السياسات المهمة.

2. الدفع

هنا يقوم العميل بدفع المقابل المادي للمنتج أو الخدمة التي يرغب في الحصول عليها من المتجر، وذلك من خلال إحدى الطريقتين:

• الدفع الإلكتروني: يتم عبر بطاقات الدفع المسبق (فيزا – ماستر كارد)، أو البطاقات الائتمانية، أو بوابات الدفع الإلكتروني المنتشرة حول العالم.
• الدفع عند الاستلام: يتم من خلال تسديد المقابل المادي مباشرة إلى شركة الشحن التي تقوم بتوصيل المنتج.

3. الاستلام

في النهاية، يحصل العميل على المنتج أو الخدمة، إما بشكل إلكتروني في حالة ملفات الكمبيوتر وخدمات السوفت ويير، على سبيل المثال، أو من خلال إحدى شركات الشحن التي تتولى عمليات التوصيل المختلفة.

أبرز شركات التجارة الإلكترونية

يمكننا التعرف بشكل أكبر على أنواع التجارة الإلكترونية من خلال استعراض أبرز الشركات العالمية التي تعمل في هذا المجال الحيوي مثل:

Amazon

تأسست شركة أمازون في عام 1994، وأصبحت منذ ذلك الحين أحد أكبر متاجر التجزئة على شبكة الإنترنت، وواحدة من أكبر خمس شركات في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى جانب جوجل، وآبل، ومايكروسوفت، وميتا.

تمتلك الشركة متاجر للبيع في مختلف دول العالم، كما يغطي عملها مجموعة واسعة من المنتجات مثل: الكتب، والإلكترونيات، والملابس، والأثاث، والأدوات المنزلية، ومنتجات البقالة، وغيرها من المنتجات الحيوية.

Alibaba

تصنف منصة Alibaba ضمن مواقع التجارة الإلكترونية التي تعمل بنظام B2B (الشركات مع الشركات)، فهي تربط بين الموردين والشركات التي ترغب في شراء كميات كبيرة من المنتجات بأسعار الجملة.

تتميز المنصة بتصميمها البسيط الذي يضم العديد من الخيارات، بالإضافة إلى تنوع منتجاتها التي تغطي مختلف المجالات مثل: المستلزمات المنزلية، والألعاب، والإلكترونيات، وغيرها من المجالات الحياتية.

Jumia

تأسست شركة جوميا في نيجيريا في عام 2012، ثم بدأت في الإنتشار داخل مجموعة كبيرة من الدول الإفريقية مثل: مصر، وتونس، والمغرب، والجزائر، والسعودية، وكينيا، وساحل العاج، والسنغال.

تتيح الشركة طرق دفع متنوعة تناسب مختلف العملاء، كما تقدم العديد من المنتجات مثل: الطعام، والأجهزة الكهربائية، والملابس، والمستلزمات المنزلية، والديكورات، والإلكترونيات، وغيرها من المنتجات المهمة.

noon

تعود ملكية شركة نون إلى صندوق الاستثمارات العامة السعودي، بالإضافة إلى عدد من رجال الأعمال العرب بإجمالي استثمارات تبلغ مليار دولار أمريكي موزعين على مصر والسعودية والإمارات العربية المتحدة.

توفر الشركة متجر إلكتروني شامل يضم أكثر من 20 مليون منتج يتنوعون بين الأجهزة الكهربية، والهواتف الذكية، والملابس، وأدوات المطبخ، ومستلزمات الأطفال، والديكورات، وغيرها من المنتجات.

الخلاصة

يمكن تقسيم أنواع التجارة الإلكترونية وفقًا لتصنيفات مختلفة مثل: نماذج الأعمال، والإيراد، وطبيعة الخدمات. ولاختيار النوع المناسب، يجب مراعاة مجموعة من العوامل مثل: الجمهور المستهدف، ونوعية المنتجات.

وبالرغم من هذا الاختلاف، إلا أن التجارة الإلكترونية تمر بمراحل ثابتة، تبدأ بالتصفح، ثم الدفع، وتنتهي باستلام العميل للمنتج أو الخدمة، سواء بشكل إلكتروني أو عبر إحدى شركات الشحن المتخصصة.